Was kann ich tun, wenn mein Paket nicht auffindbar ist?

Wenn Sie Ihr Paket nach Ablauf der Lieferfrist nicht erhalten haben oder das Paket nicht auffindbar ist, füllen Sie bitte eine Nichterhalt-Erklärung aus, die Sie hier herunterladen können. Nach dem Ausfüllen schicken Sie die Erklärung zusammen mit einem Scan der Vorder- und Rückseite Ihres Personalausweises an unseren Kundenservice, den Sie über die Registerkarte Kontakt auf allen Seiten unserer Website anschreiben können. Wir leiten diese Unterlagen an das beauftragte Transportunternehmen weiter, um eine Untersuchung einzuleiten.

Nach der Untersuchung durch Letzteres und der Bestätigung des Verlusts Ihres Pakets, erstatten wir Ihnen umgehend den Kaufpreis Ihrer Bestellung.

Unser Kundenservice hält Sie über den Fortschritt der Angelegenheit auf dem Laufenden und steht Ihnen für weitere Informationen zur Verfügung.