¿Qué debo hacer si no puedo encontrar mi paquete?

Si no ha recibido su paquete después de que haya transcurrido el periodo de entrega o si el paquete no se puede encontrar, lo invitamos a completar una declaración de no recepción del paquete, que puede descargar aquí. Una vez completada, le pedimos que adjunte este documento acompañado de su documento de identidad escaneado por ambas caras, a continuación, envíelo a nuestro servicio de atención al cliente, con el que puede contactar a través de la pestaña Ponerse en contacto con nosotros accesible desde todas las páginas de nuestro sitio web. Enviaremos estos documentos a nuestro proveedor de transporte para iniciar una investigación.

Una vez que este último lo haya investigado y haya confirmado la pérdida de su paquete, le reembolsaremos de inmediato el importe del pedido. Nuestro servicio de atención al cliente lo mantendrá informado sobre el progreso del archivo y permanece a su disposición.