¿Qué criterios debo cumplir para devolver un producto?

Si desea devolver un artículo, debe respetar las siguientes condiciones de devolución:

- No haberlo utilizado ni lavado.

- Devolverlo con su embalaje original (bolsito para bañador, bolsa de tela para lencería o caja de regalo).

- Devolverlo con su etiqueta original (la etiqueta no se debe separar del artículo, y debe estar intacta).

- Devolverlo intacto junto con sus accesorios, y el conjunto completo en el caso de los trajes de baño de dos piezas.

- El producto no debe haberse deteriorado ni dañado al probarlo.

Por motivos de higiene, debe probarse las prendas por encima de la ropa interior.

Siempre y cuando se cumplan estas condiciones, dispone de un mes a partir de la fecha de recepción del pedido para notificar su devolución. Para ello, si ha creado una cuenta, debe acceder a la sección "Mis pedidos" de su área de cliente. Si ha realizado su pedido como invitado, acceda a la sección "Mi cuenta" del menú y, a continuación, seleccione "Realizar un seguimiento de mi pedido". Una vez que solicite la devolución en nuestro sitio, dispone de 2 semanas para proceder al envío del producto.

Para ello, solo tiene que seguir los pasos indicados en el vale de devolución incluido en el paquete. Si su pedido se envió al Reino Unido, comuníquese con nuestros agentes de servicio al cliente, quienes le proporcionarán la etiqueta de devolución adecuada para garantizar un tratamiento rápido de su devolución a partir del 1 de enero de 2021. La etiqueta de prepago permite devolver el pedido de forma gratuita.

Si se ha producido algún error en relación con el producto solicitado o los artículos presentan defectos, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿No ha encontrado la respuesta a su pregunta?