Que dois-je faire si mon colis reste introuvable?

Si vous n'avez pas réceptionné votre colis une fois le délai de livraison écoulé ou si le paquet demeure introuvable, nous vous invitons à compléter une déclaration de non réception du colis à télécharger ici. Une fois rempli, nous vous demandons de joindre ce document accompagné de votre carte d'identité recto/verso scannée, puis de les transmettre à notre service client que vous pouvez joindre par le biais de l'onglet "Nous contacter" accessible depuis toutes les pages de notre site. Nous communiquerons ces documents à notre prestataire de transport afin d'ouvrir une enquête. 

Après enquête par ce dernier et confirmation de la perte de votre colis perdu, nous vous remboursons immédiatement du montant de la commande.  Notre service client ne manquera pas de vous tenir informé(e) de l'avancement du dossier, et reste à votre disposition.