Quels critères dois-je respecter pour retourner un produit ?

Pour nous retourner un produit que vous ne souhaitez pas conserver, nous vous demandons de respecter les conditions de retour ci-dessous :

- ne pas avoir porté ou lavé le produit

- restituer le produit avec son emballage d’origine (pochette maillot, pochon de lingerie ou boîte cadeau)

- rendre le produit avec son étiquette d’origine (intacte et fixée au produit)

- retourner le produit intact, avec ses accessoires

- le produit ne doit avoir été ni détérioré ni endommagé suite à son essayage

Par ailleurs, nous vous précisons que par mesure d’hygiène, vous devez garder vos sous-vêtements pendant l’essayage.

Sous réserve du respect de toutes les conditions précédentes, vous disposez d'un mois à compter du jour de réception de votre commande pour signifier votre retour. Pour ce faire, rendez vous dans votre espace client, rubrique "Mes commandes" si vous avez créé un compte. Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, rendez vous sur la rubrique "Mon compte" du menu et reportez vous à la section "Suivre ma commande". Une fois votre retour déclaré sur le site, vous disposez de 2 semaines pour procéder à l'expédition du produit.

Pour ce faire, il suffit de suivre les étapes indiquées sur le bon de retour inclus dans votre colis. Pour les commandes à destination du Royaume-Uni, nous vous prions de contacter notre service client qui s'assurera de vous faire parvenir une étiquette de retour adaptée afin que votre retour soit traité le plus rapidement possible à compter du 1er janvier 2021. L’étiquette prépayée permet de procéder gratuitement au retour de votre commande.

En cas d’erreur sur le produit commandé ou d’articles défectueux, veuillez contacter le service client.