POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

PRÉAMBULE

ERES attache une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données.

Nous nous engageons à proposer des produits et services de très haute qualité. Nos clients existants ou potentiels ont une grande valeur à nos yeux et nous cherchons par conséquent à protéger au mieux vos données à caractère personnel.

La Politique de ERES relative à la protection des données en ligne explique de quelle façon ERES collecte, traite et protège vos données à caractère personnel lorsque vous consultez notre site Internet ou lorsque vous achetez des produits ERES via notre site Internet, comme l'exigent les lois relatives à la protection des données en vigueur dans les pays dans lesquels nous exerçons notre activité et notamment le Règlement Général européen sur la Protection des Données (Règlement 2016/679, appelé « RGPD »). La présente Politique s'applique au site Internet.

  1. 1. QUI EST RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?

Le site Internet ERES est exploité par ERES SAS en France (« ERES » ou « nous »). ERES peut ensuite communiquer des informations à ses sociétés affiliées, conformément aux garanties prévues par la présente Politique.

Toutes les ventes réalisées via la boutique en ligne de ce site Internet sont effectuées par ERES SAS. Toutes les communications marketing vous sont adressées par ERES SAS.

Dans certains pays, le nom de l'entité ERES locale peut néanmoins être mentionné dans la communication marketing. Cela permet uniquement de faciliter vos échanges avec notre entité locale si vous souhaitez la contacter.

Si vous souhaitez contacter ERES, veuillez-vous référer à la section intitulée « Comment contacter ERES pour toute question concernant la protection des données » ci-dessous.

  1. 2. QUELLES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL COLLECTONS-NOUS ET DE QUELLE FAÇON ?

Informations que vous nous fournissez directement.

Les informations collectées en ligne sur notre site Internet, par exemple lorsque vous vous inscrivez à la Newsletter proposée par ERES ou lorsque vous créez votre compte client dans la boutique en ligne de ERES ;

Note importante : Lorsque nous collectons des données à caractère personnel par le biais de formulaires, y compris les formulaires électroniques, nous indiquons les champs obligatoires à l'aide d'astérisques. Si les champs marqués d'un astérisque ne sont pas renseignés, cela peut vous empêcher d'accéder à nos produits ou services. Nous vous prions de vous assurer que les données à caractère personnel que vous transmettez sont exacts/précis et de ne transmettre aucun contenu qui n'est pas expressément demandé par un questionnaire ou par tout autre moyen que nous pouvons utiliser pour collecter des données (comme des informations commerciales, des publicités, des créations personnelles, des idées ou des concepts).

Informations vous concernant que nous obtenons indirectement.

D’autres informations vous concernant sont collectées indirectement lorsque vous consultez le site Internet de ERES. Ces informations sont nécessaires, sur le plan technique, au bon fonctionnement du site Internet de ERES, pour améliorer votre expérience de navigation ou pour permettre à ERES d'effectuer des analyses qui nous permettront de mieux vous servir en personnalisant les services en ligne que nous vous proposons.

- Les informations techniques, comme l'adresse IP et les cookies, liées à votre navigation sur notre site Internet, à des fins de connexion et d’identification de votre pays/ville par géolocalisation ;

- Les informations concernant votre profil en ligne et les données relatives à l'utilisation du site Internet (par exemple : analyse comportementale par l'intermédiaire de cookies et de technologies similaires, suivi de votre navigation sur le site Internet, enregistrement des produits placés dans le panier d'achat) ;

- Les données à caractère personnel collectées par le biais de plateformes médias et de réseaux sociaux (par exemple, lorsque vous suivez les pages de ERES sur ces réseaux sociaux, les informations à caractère personnel que vous avez désignées comme étant publiques et qui peuvent être vues par tous à partir de votre profil sur lesdits réseaux sociaux). 

Notre site Internet ne cible pas particulièrement les mineurs. Néanmoins, si nous collectons par inadvertance des informations relatives à des mineurs, le représentant légal du mineur concerné pourra exercer les droits dudit mineur en son nom et pour le compte de ce dernier à tout moment (voir ci-dessous).

  1. 3. POUR QUELLES RAISONS COLLECTONS-NOUS VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?

Si vous êtes un client existant ou potentiel de ERES, nous sommes susceptibles d'utiliser vos données à caractère personnel pour : 

- vous permettre de naviguer sur notre site Internet et d'utiliser votre compte personnel en ligne ;

- vous permettre d'acheter des produits ERES dans nos boutiques ERES ;

- vous permettre d'accéder aux services de ERES dans nos boutiques ERES, ou sur notre site Internet - par exemple, pour prendre rendez-vous ou créer une liste de souhaits (wishlist) de produits ERES ;

- vous permettre d'accéder à nos services après-vente ;

- respecter nos obligations légales, incluant entre autres la lutte contre les fraudes aux cartes de crédit ;

- recueillir votre opinion sur nos produits et services ERES, en particulier à travers des enquêtes et des questionnaires ;

- établir des statistiques et réaliser des études financières et commerciales ;

- vous tenir informé(e) de nos dernières collections, produits, campagnes et autres événements, en vous adressant des communications ERES (par courrier électronique, par courrier postal ou sur votre téléphone : appels, chat, SMS et MMS et par des plateformes médias tierces) ;

- nous permettre de mieux cerner vos intérêts et préférences pour pouvoir vous proposer des offres personnalisées et d'autres services correspondant davantage à vos besoins et à vos souhaits; 

  1. 4. COMMENT JUSTIFIONS-NOUS LE TRAITEMENT DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?

Le traitement de vos données à caractère personnel que nous effectuons repose sur notre obligation de respecter toutes les lois et réglementations applicables.

Il repose également sur la nécessité d'exécuter le contrat de vente conclu avec vous, de vous fournir le site Internet ou tout autre service en ligne que vous avez demandé ou, si la loi nous l'impose, sur votre consentement.

Nous pouvons également nous appuyer sur notre intérêt légitime à réaliser des ventes et à remplir notre engagement de vous offrir des services après-vente ininterrompus et un traitement personnalisé de grande qualité sur le long terme.

  1. 5. À QUI SOMMES-NOUS SUSCEPTIBLES DE DIVULGUER VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?

Au sein de la société ERES. 

Vos données à caractère personnel ne seront accessibles qu’aux personnes, en nombre limité, qui auront besoin d'en avoir connaissance dans le cadre de leurs activités : seuls les employés de ERES qui travaillent au sein des équipes ayant besoin de détenir vos informations (par exemple, l’équipe de Gestion de la Relation Client, l’équipe Commerciale et le Service Informatique) auront accès à vos données à caractère personnel ;

En dehors de la société ERES. 

Vos données à caractère personnel ne seront pas communiquées à des tiers, excepté à d'autres entités ERES aux fins susmentionnées et à des prestataires de services agissant pour le compte de ERES, sur la base d'accords contractuels sécurisés qui incluront des obligations strictes en matière de protection des données. Nous communiquerons en particulier vos données à caractère personnel aux prestataires de services ou fournisseurs qui nous aident à faire fonctionner notre site Internet, à mener nos activités, à vous fournir des services ou à protéger la sécurité et l'intégrité de nos activités (y compris les prestataires de services de maintenance, de sécurité et d'assistance informatiques, les fournisseurs d'hébergement, les fournisseurs de services de paiement, les partenaires marketing et publicitaires, les services de publipostage ou de relation clientèle, etc).

ERES pourra également être obligée de transférer des données à caractère personnel à des tiers si des autorités habilitées le lui demandent, conformément aux lois et réglementations en vigueur. Nous pouvons également être amenés à transférer des données à caractère personnel à une autre entité juridique en cas de collaboration, de joint-venture, de restructuration, de changement de statut juridique ou de tout autre événement similaire. En cas de fusion ou de vente, vos données à caractère personnel seront transférées de façon définitive à notre successeur.

  1. 6. TRANSFERT DES DONNÉES À L'ÉTRANGER

Les exigences légales et réglementaires en vigueur sont prises en compte avant tout transfert de vos données à l'étranger.

- Tout transfert de données en dehors de votre pays sera encadré par des garanties contractuelles appropriées, qui respecteront également les lois et réglementations applicables ;

- Les transferts de données entre des entités CHANEL seront à terme couverts par les Règles Contraignantes d’Entreprises lorsque celles-ci auront été approuvées par les autorités de protection des données.

Une copie de ces documents pourra vous être adressée sur demande.

  1. 7. PENDANT COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL ?

Parallèlement à notre engagement de proposer des produits et services de très haute qualité, nous considérons que nos produits devraient vous donner droit à un traitement client personnalisé et à des services après-vente incomparables. À cet effet, et pour vous garantir de tels services, nous pouvons avoir besoin de conserver vos données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire pour pouvoir fournir lesdits services.

Vos données à caractère personnel seront en particulier conservées jusqu'à votre dernière utilisation ou votre dernier achat de nos produits ou services, et en principe jusqu'à dix ans par la suite, excepté si les lois locales en vigueur nous imposent de les conserver plus ou moins longtemps ou si nous avons un intérêt légitime et légal à agir ainsi.

Les cookies gérés par ERES sont conservés jusqu'à treize mois.

ERES respecte les durées de conservation imposées par les lois et réglementations en vigueur. Si vos données ne sont plus nécessaires pour fournir un service (y compris le service après-vente susmentionné) ou si vous ne souhaitez plus faire partie de notre liste de distribution concernant les Newsletters ou les événements, vos données seront supprimées ou archivées sous une forme anonymisée ou pseudonymisée afin de respecter la réglementation en vigueur.

  1. 8. QUELS SONT VOS DROITS ?

- Un droit d'accès et d'information : vous avez le droit d'être informé(e) de façon concise, transparente, compréhensible et aisément accessible de la façon dont vos données à caractère personnel sont traitées. Vous avez également le droit d'obtenir (i) la confirmation que des données à caractère personnel vous concernant sont traitées ou non, et, le cas échéant, (ii) d'accéder auxdites données à caractère personnel et d'en obtenir une copie.

- Un droit de rectification : vous avez le droit d'obtenir que vos données à caractère personnel soient rectifiées. Vous avez également le droit de demander à ce que vos données à caractère personnel incomplètes soient complétées.

- Un droit à l'effacement : dans certains cas, vous avez le droit d'obtenir l’effacement de vos données à caractère personnel.

- Un droit à la limitation du traitement : dans certains cas, vous avez le droit d'obtenir une limitation du traitement de vos données à caractère personnel.

- Un droit à la portabilité des données : vous avez le droit de recevoir les données à caractère personnel que vous avez fournies à ERES sous une forme structurée, couramment utilisée et lisible par une machine, et vous avez le droit de transmettre ces données à un autre responsable de traitement sans que ERES y fasse obstacle. Ce droit ne s'applique que si le traitement de vos données à caractère personnel repose sur votre consentement ou sur l’exécution d’un contrat et que ce traitement s'effectue à l’aide de procédés automatisés.

- Un droit d'opposition au traitement : vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel lorsque ce traitement se base sur l'intérêt légitime de ERES. Vous avez également le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos données à caractère personnel à des fins de prospection commerciale.

Pour exercer les droits susmentionnés, nous vous prions de nous contacter en utilisant les canaux indiqués ci-dessous et de nous communiquer les informations suivantes : prénom, nom, adresse e-mail ou toute autre information nécessaire pour confirmer votre identité et nous permettre de traiter votre demande (votre adresse postale par exemple).

Vous avez également le droit de vous désinscrire de notre « Newsletter » à tout moment :

- en cliquant simplement sur le lien « Se désinscrire » en bas de chaque Newsletter ;

- par le biais de votre compte en ligne, dans la rubrique « Votre profil » ;

- en l'indiquant à nos boutiques ERES;

- en contactant le service client ERES.

Pour finir, vous avez le droit de déposer plainte auprès des autorités de contrôle compétentes en cas de violation des lois et réglementations relatives à la protection des données en vigueur, notamment le RGPD, mais aussi toute autre loi nationale ou régionale relative à la protection des données qui vous concerne.

  1. 9. QUELS COOKIES UTILISONS-NOUS ET COMMENT POUVEZ-VOUS VOUS Y OPPOSER ?

Les cookies sont des informations qu'un site Internet peut transférer à votre navigateur et qui sont ensuite stockées dans votre système informatique. Par exemple, le dépôt de cookies améliore votre expérience en ligne en nous permettant d'enregistrer vos préférences.

Nous utilisons des cookies pour :

- établir des statistiques et déterminer les volumes relatifs au trafic afin d'améliorer la pertinence et la convivialité des services qui vous sont proposés ;

- vous fournir des services et une navigation adaptés en personnalisant votre interface utilisateur ;

- communiquer des informations à d'autres sites Internet, partenaires médias et réseaux sociaux afin de vous proposer des messages promotionnels et publicitaires pertinents correspondant à vos intérêts (cookies tiers).

Nous sommes également susceptibles de collecter votre adresse IP sous une forme abrégée et non lisible qui ne nous permet pas de vous identifier.

Sachez que le fait de restreindre les cookies peut avoir un impact sur votre expérience utilisateur et peut vous empêcher d'utiliser une partie de notre site Internet.

Si vous souhaitez configurer votre navigateur de manière à désactiver l'installation des cookies, vous pouvez suivre les instructions ci-dessous :

- Pour Mozilla Firefox : sélectionnez le menu « Outils », puis « Options ». Cliquez sur l'icône « Vie privée », localisez le menu « Cookies » et sélectionnez vos options préférées.

- Pour Microsoft Internet Explorer 6.0 et versions ultérieures : sélectionnez le menu « Outils », puis « Options Internet ». Cliquez sur l'onglet « Confidentialité » et, à l'aide du curseur, sélectionnez le niveau souhaité.

- Pour Opera 6.0 et versions ultérieures : dans le menu « Fichier », sélectionnez « Préférences », puis cliquez sur « Vie privée » et sélectionnez les options souhaitées.

- Pour Safari : dans le menu Safari, sélectionnez « Préférences », puis cliquez sur « Sécurité » et sélectionnez les options souhaitées.

- Pour Google Chrome : sélectionnez le menu Chrome, puis sélectionnez « Paramètres » et cliquez sur « Paramètres avancés ». Dans la rubrique Confidentialité, choisissez « Paramètres de contenu », puis dans la partie « Cookies », vous pourrez sélectionner vos options.)

  1. 10. COMMENT CONTACTER ERES POUR TOUTE QUESTION CONCERNANT LA PROTECTION DES DONNÉES ?

Pour exercer vos droits, veuillez adresser votre demande à notre Service Relations Clientèle :

- par courrier : adressé à Service Relations Clientèle ERES - 166, boulevard Voltaire 75011 Paris, France

- par e-mail : servicecliente@eres.fr

- par téléphone : en contactant Service Relations Clientèle ERES, du lundi au vendredi, de 10h à 19h et samedi de 10h à 17h. Veuillez trouver ici tous les numéros de téléphone locaux.

France

+33 (0)1 55 90 52 90 

UK

0 808 2340 332 (accessible depuis UK uniquement)

Espagne

900 973 357 (accessible depuis Espagne uniquement)

Italie

+39 02 72 08 06 60

Belgique

0800 771 51 (accessible depuis Belgique uniquement)

Allemagne

0800 181 96 69 (accessible depuis Allemagne uniquement)

Etats-Unis et Canada

+1 888 656 3737

Pour tous les autres pays, merci de contacter le Service Relations Clientèle France.

Pour toute question ou tout commentaire concernant la présente Politique relative à la protection des données ou la façon dont ERES collecte et utilise vos données à caractère personnel, vous pouvez également contacter notre service en charge de la protection des données à l'adresse suivante :

Service Relation Clientèle

166, boulevard Voltaire 75011 France

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La présente politique relative à la protection des données a été mise à jour le 2 mars 2020. En ce qui concerne les modifications susceptibles d'être apportées à la présente Politique, nous vous invitons à consulter régulièrement la rubrique « Données à caractère personnel » de notre site Internet.