Quali criteri devo rispettare per poter effettuare il reso di un prodotto?

Per restituire un prodotto che non intende tenere, Le chiediamo di rispettare le seguenti condizioni di reso:

- il prodotto non deve essere stato indossato o lavato

- il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale (pochette per i costumi, bustina porta lingerie, confezione regalo)

- il prodotto deve essere restituito completo dell’etichetta originale (intatta e cucita al prodotto)

- il prodotto deve essere restituito integro, corredato di accessori e, nel caso dei costumi due pezzi, completo di tutti i suoi componenti

- il prodotto non deve essere stato sporcato o danneggiato dopo essere stato indossato

Inoltre, per motivi igienici, La preghiamo di indossare la Sua biancheria intima quando prova i nostri prodotti.

Nel rispetto di tutte le condizioni di cui sopra, ha a disposizione un mese a partire dal giorno di ricezione del pacco per effettuare il reso. Per poterlo effettuare, La invitiamo ad accedere alla Sua area cliente, alla sezione "I miei ordini", se ha già creato un account. Se ha effettuato l’ordine come cliente ospite, La invitiamo a consultare la sezione "Tracciare il mio ordine", accessibile dalla pagina "Il mio account". Una volta avviata la procedura di reso, ha a disposizione due settimane per procedere alla spedizione del prodotto.

Per la restituzione, è sufficiente seguire la procedura indicata sul modulo di reso incluso nel pacco. Se il Suo ordine è stato spedito nel Regno Unito, contatta i nostri agenti del servizio clienti, che ti forniranno l'etichetta di reso appropriata per garantire un trattamento rapido del tuo reso a partire dal 1° gennaio 2021. L’etichetta prepagata consente di effettuare il reso gratuitamente.

Se ha ricevuto un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, La preghiamo di contattare il servizio clienti.