¿Cómo proceder para efectuar una devolución?

Le ofrecemos la devolución con Colissimo, UPS o FedEx mediante la etiqueta de devolución incluida en su paquete. Si su pedido se envió al Reino Unido, comuníquese con nuestros agentes de servicio al cliente, quienes le proporcionarán la etiqueta de devolución adecuada para garantizar un tratamiento rápido de su devolución a partir del 1 de enero de 2021.

Dispone de un plazo de un mes a partir de la recepción del pedido para declarar su devolución y para devolvernos los productos.

Para efectuar su devolución:

1- Diríjase a la pestaña "Mi cuenta" del menú.

2- Si ha realizado su pedido con su cuenta de cliente, puede identificarse; si ha realizado su pedido como invitado, consulte la sección "Realizar un seguimiento de mi pedido"

3- Acceda a los detalles de su pedido e indique las prendas que desee devolver y el motivo de la devolución, también puede devolver todo el pedido

4- Pegue la etiqueta facilitada en sus documentos de pedido en el paquete original, a continuación deposítelo

  • para las devoluciones con Colissimo : en la oficina de correos
  • para las devoluciones con UPS : en un punto de acceso. La lista de los puntos de acceso está disponible en los documentos proporcionados con nuestro pedido. Si en su país no existe ningún punto de acceso de UPS, solicite un servicio de mensajería a través del número de teléfono que aparece en los documentos que acompañan al pedido.
  • para las devoluciones con FedEx : en un punto de acceso o solicite un servicio de mensajería. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudar a encontrar la lista de puntos de acceso o programar una recogida.

5- A partir de la recepción de los productos devueltos, procederemos al reembolso siempre y cuando respeten las condiciones de devolución. El reembolso se efectuará a través del método de pago utilizado durante el pedido.

Conserve la prueba de depósito que indica el número de seguimiento del paquete, para facilitar el seguimiento de su devolución a nuestro almacén.

Si ya ha devuelto parte de su pedido y desea realizar una segunda devolución, los gastos de envío correrán a su cargo.



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