CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. PREÁMBULO 

1.1 ÁMBITO DE APLICACIÓN 

Estas condiciones generales de venta (en lo sucesivo, "CGV"), así como la "Política de privacidad" y el "Aviso legal" vigentes, se aplican al sitio web www.eresparis.com (en lo sucesivo, "Boutique virtual ERES"), que vende artículos de lencería, artículos y accesorios de baño de la marca "ERES" (en lo sucesivo, el "Producto" o los "Productos").

Los Productos que se venden a través de la Boutique virtual ERES los vende directamente ERES, una Sociedad por Acciones Simplificada constituida con arreglo a la legislación de Francia, cuya sede social se ubica en 2 place Skanderbeg, 75019París, Francia, y que está registrada en el registro mercantil de París con el número RCS 542 114 179. 

Al pedir y comprar Productos de la Boutique virtual ERES, el cliente (en lo sucesivo, el "Cliente") acepta completamente las presentes CGV seleccionando la casilla de aceptación correspondiente. Estas CGV pueden guardarse o imprimirse y son accesibles desde todas las páginas de la Boutique virtual ERES. Podrán modificarse en cualquier momento y las condiciones aplicables serán aquellas aceptadas por el Cliente al hacer un pedido, a las que se podrá acceder desde el correo electrónico de confirmación del pedido. 

1.2 EL CLIENTE 

A través de la Boutique virtual ERES, ERES vende Productos a Clientes no comerciales, en calidad de consumidores, mayores de dieciocho (18) años y con plena capacidad jurídica. Los Productos se venderán estrictamente al por menor para uso personal. 

Por lo general, ERES se reservará el derecho a rechazar cualquier pedido de Productos de carácter anómalo, en concreto, en caso de pedidos en cantidades o por importes que ERES considerare anómalos.

1.3 SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA BOUTIQUE VIRTUAL ERES

En caso de preguntas sobre cualquier pedido, los Clientes podrán ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de ERES, a través del enlace "Ponerse en contacto con nosotros".

1.4 IDIOMAS

La Boutique virtual ERES es accesible en francés, inglés, alemán, italiano e español.

1.5 PRODUCTOS  

Los Productos en venta en la Boutique virtual ERES están descritos y presentados de la forma más precisa posible (especificaciones, imágenes, tamaño, composición, etc.). Sin embargo, se recomienda al Cliente consultar la descripción de cada Producto, haciendo clic en cada "Descripción de producto", para obtener más información sobre el Producto al que se refiere, especialmente, en relación con las características que busca el Cliente, dado que el Cliente es el único responsable de elegir y comprar un Producto.  

1.6 PRECIOS

Se aplicarán los precios que se indiquen en la Boutique virtual ERES en el momento de realizar el pedido.  

Se informa al Cliente de que los precios estarán sujetos a cambio. Por consiguiente, si el Cliente ha creado una cuenta de cliente, los precios que se muestran en la sección "Mis pedidos", accesible desde la sección "Iniciar sesión/Mi cuenta", en la página de resumen del pedido, se corresponderán con los precios que el Cliente haya pagado en pedidos previos. 

Los precios estarán indicados en EUR, excepto para los países descritos en el Artículo 3, y no incluyen los gastos de envío del pedido (en lo sucesivo, "Gastos de envío"). Estos Gastos de envío se indicarán al Cliente en la página de revisión de la cesta y en la página de resumen del pedido, antes de la confirmación y del pago del pedido. 

2. PEDIDO 

2.1 PROCESO DEL PEDIDO  

2.1.1 PEDIDO REALIZADO POR EL CLIENTE DIRECTAMENTE EN EL SITIO WEB ERESPARIS.COM

Se invita al Cliente a seleccionar los Productos y a colocarlos en la cesta haciendo clic en el botón "Añadir a la cesta". Se invita al Cliente a consultar, en cualquier momento, el resumen de este pedido haciendo clic en el icono "Ver mi cesta" presente en la esquina superior derecha de todas las páginas de la Boutique virtual ERES. En esta fase, el Cliente podrá verificar los detalles de este pedido, identificar posibles errores cometidos al introducir los datos y corregir o eliminar Productos. 

Tras validar la cesta haciendo clic en el icono "Comprar", se solicitará al Cliente elegir entre tres (3) opciones:

- identificarse con su nombre de usuario y su contraseña para realizar el pedido utilizando una cuenta de cliente ya existente;

- realizar el pedido sin crear una cuenta de cliente,

- realizar el pedido creando una cuenta de cliente.

ERES no podrá ser juzgado responsable de la imprecisión de la información proporcionada por el Cliente. La cuenta de cliente dará acceso a un espacio personal en el que los clientes pueden seguir los pedidos y acceder a las facturas.  

El Cliente deberá finalizar este pedido:

• confirmando su dirección de entrega y facturación, o facilitando una nueva;

• seleccionando el método de envío de entre los que se ofrecen (los plazos y costes de envío podrán variar según el método de envío y se anunciarán en este punto);

• revisando el resumen de su pedido;

• leyendo estas CGV y aceptándolas explícitamente seleccionando la casilla "He leído y acepto las condiciones" antes de realizar el pago de este pedido;

• ipagando el importe del pedido haciendo clic en el icono "Efectuar un pedido", que da acceso a un pago seguro del pedido.

La venta solo se considerará completada una vez que ERES la haya confirmado mediante el envío de un correo electrónico a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente, quien acepta formalmente el uso de correo electrónico para la confirmación del pedido a ERES. 

ERES se reservará el derecho a rechazar un pedido del Cliente si dicho pedido pareciere anómalo, excesivo o incumpliere las disposiciones de las CGV. Asimismo, ERES no será responsable si el proceso técnico o administrativo de un pedido en el sitio web se interrumpiere debido a un virus, un error informático, una intervención humana no autorizada o cualquier otra causa ajena al control de ERES, o si hubiere una firme presunción de fraude o cualquier forma de fraude cometido concretamente por medio de un ordenador, en cuyo caso, ERES se reservará el derecho de interrumpir o cancelar los pedidos pendientes. En estos casos, se deberá informar por correo electrónico al Cliente de la cancelación de su pedido y se le reembolsará el precio pagado antes de la cancelación del pedido.  

2.1.2 PEDIDOS REALIZADOS A PETICIÓN DEL CLIENTE POR EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE ERES O POR UNA TIENDA ERES EN ERESPARIS.COM

El cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de ERES por teléfono o contactando directamente con la tienda ERES de su elección para solicitar asistencia del equipo ERES y realizar sus compras en la tienda en línea ERES. A todos los efectos, se recuerda que el cliente solo podrá recibir su pedido en los países mencionados en el artículo 4.1 de los Términos y Condiciones Generales. 

Por consiguiente, el cliente podrá solicitar al servicio de atención al cliente y/o a la tienda ERES que añada a su "Cesta" los productos que haya seleccionado previamente. El servicio de atención al cliente y/o la tienda ERES en cuestión deberán rellenar la información necesaria para completar el pedido con la ayuda del cliente, por ejemplo:

  • su dirección de entrega y facturación; 
  • el método de entrega elegido entre los que se le ofrecen (los plazos y los costes de entrega varían según el método de entrega y se indican en esta etapa). 

ERES no se hace responsable de la inexactitud de la información comunicada por el cliente.

La cuenta de cliente en la tienda en línea ERES da acceso a un espacio personal que permite, entre otras cosas, el seguimiento de los pedidos y el acceso a las facturas.  

Una vez finalizado el pedido en el servicio de atención al cliente y/o en la tienda ERES, el Cliente recibirá un correo electrónico con el resumen del pedido en la dirección de correo electrónico indicada al realizar el pedido. A continuación, se invita al cliente a comprobar el contenido de su "Cesta", a leer los términos y condiciones generales comunicados y a pagar el importe de su pedido haciendo clic en el enlace seguro que figura en el correo electrónico, que le da acceso al pago seguro de su pedido.

A título excepcional, en el artículo 3 de los Términos y Condiciones Generales se especifica que en el contexto de los pedidos asistidos, descritos en este artículo, el cliente solo podrá pagar su pedido con tarjeta de crédito. 

La venta únicamente se considerará definitiva una vez que ERES confirme al cliente la aceptación del pedido a través de un correo electrónico enviado a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente, aceptando éste formalmente el uso del correo electrónico para la confirmación por parte de ERES del contenido de su pedido.

ERES se reserva el derecho a negarse a cumplir con el pedido en los casos en que sea irregular, abusivo o contrario a las disposiciones de los Términos y Condiciones Generales. Del mismo modo, ERES no se hará responsable si la correcta tramitación administrativa y/o técnica de un pedido en el sitio web se ve perturbada por un virus, un fallo informático, una intervención humana no autorizada o cualquier otra causa ajena al control de ERES; así como en caso de existir una fuerte presunción de fraude, o que se haya producido un fraude de cualquier forma posible, en particular en relación con los ordenadores, en cuyo caso ERES se reserva el derecho de interrumpir o cancelar el pedido en curso. En tales casos, el cliente será informado por correo electrónico de la anulación del pedido y se le reembolsará la suma pagada antes de la anulación del pedido por ERES.

2.2 DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS  

Los Productos se ofrecerán dentro del límite de existencias disponibles. Se anunciará la disponibilidad de los Productos en las páginas de Producto al realizar el pedido. Si, a pesar de la vigilancia de ERES, los Productos del pedido no estuvieren disponibles, ERES informará al Cliente por cualquier medio (teléfono o correo electrónico) lo antes posible. En caso de que uno o varios productos no estuvieren disponibles, y siempre y cuando el pago del Cliente se encontrare ya procesado en la cuenta bancaria, no se adeudará ningún importe que se corresponda con dichos Productos no disponibles; se reembolsará al Cliente la parte del pago correspondiente a los Productos no disponibles. 

2.3 CANCELACIÓN DEL PEDIDO  

Un vez finalizado el pedido, el Cliente no podrá modificarlo. Independientemente de la creación de una cuenta de cliente, el Cliente siempre tendrá la posibilidad de ejercer su derecho de cancelación, cuyas modalidades se estipulan en el Artículo 5.   

3. PAGO 

Los productos deberán pagarse en EUR, excepto Reino Unido.

El Cliente también deberá hacerse cargo de todos los impuestos y tasas obligatorios, y de los potenciales cargos bancarios que pudieren surgir en cualquier momento.

Para todos los países, el pago del pedido se hará con tarjeta bancaria (se aceptan Visa, Mastercard y American Express) o con Paypal, con excepción de los pedidos realizados de acuerdo con el procedimiento descrito en el artículo 2.1.2 de los Términos y Condiciones Generales, que únicamente podrían pagarse con tarjeta de crédito (se aceptan Visa, Mastercard y American Express).  

ERES ha establecido un sistema de pago seguro para cualquier pedido efectuado en la Boutique virtual ERES. Los pagos (a excepción de PayPal) se efectúan en una plataforma externa a través de un proveedor de servicios de pago –ADYEN– que cumple los estándares de seguridad PCI DSS.

El pago se considerará finalizado cuando el distribuidor haya enviado su confirmación. Si el banco no aceptare el pago, el pedido se rechazará automáticamente y ERES quedará eximido de cualquier obligación y responsabilidad en relación con el Cliente.

El Cliente tiene la posibilidad de descargar su factura desde su espacio personal, en la sección "Mis pedidos".

En caso de que el Cliente no hubiere creado una cuenta de cliente, su factura estará disponible en la sección "Seguir mi pedido", a la que podrá acceder desde el correo electrónico de confirmación. 

4. ENTREGA Y RECEPCIÓN DE PRODUCTOS

4.1 CONDICIONES DE ENTREGA

La Boutique virtual ERES entrega a numerosos países, concretamente Francia metropolitana, Córcega, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Alemania, Irlanda, Italia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Polonia, Portugal (excepto Madeira y las Azores), Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España (excepto las Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Suecia y Reino Unido.

ERES entregará los Productos solicitados en la dirección de entrega indicada por el Cliente (la "Dirección de entrega"), según la opción de entrega seleccionada por el Cliente al efectuar el pedido. Para obtener información detallada sobre las opciones y los costes de envío, consulte la sección de Preguntas frecuentes, en el pie de página de la página principal de la Boutique virtual ERES. 

La información sobre las condiciones de entrega también estará disponible en las páginas "Ver mi cesta" y de resumen de la compra, antes del pago. ERES no realizará ningún envío si no fuere posible el pago completo del pedido.

Los Clientes asumirán las consecuencias (retraso en la entrega, imposibilidad de entrega, Productos devueltos a ERES, costes de transporte adicionales, etc.) derivadas de cualquier indicación de entrega incorrecta o incompleta que el Cliente hubiere proporcionado, o de la ausencia del Cliente en el momento de la entrega.

ERES hará todo lo posible para enviar los Productos al Cliente cuanto antes una vez que el Cliente haya realizado su pedido, en función de la opción de entrega seleccionada por el Cliente al efectuarlo. Sin perjuicio de lo anterior, la entrega no deberá exceder en ningún caso los treinta (30) días hábiles desde la recepción de la confirmación del pedido, sujeto a disponibilidad según lo indicado al Cliente en el momento del pedido. En caso de ausencia o demora en la entrega, el Cliente se comunicará lo antes posible con el Servicio de Atención al Cliente a través de la sección "Ponerse en contacto con un asesor", en el pie de página de la página de inicio de la Boutique virtual de ERES. En caso de retraso en la entrega, el Cliente podrá solicitar a ERES una nueva fecha de entrega estimada o cancelar el pedido y recibir un reembolso completo. 

4.2 RECEPCIÓN DE PRODUCTOS 

Los riesgos asociados a los Productos se transferirán al Cliente en el momento de la entrega, es decir, cuando el Cliente (o cualquier tercero nombrado por él) tomare posesión de los Productos en cuestión.

En el momento de la entrega, el Cliente deberá verificar la conformidad y el estado de su pedido en presencia del transportista y emitir, si fuere necesario, todas las consideraciones necesarias sobre los vicios aparentes (ausencia de producto, paquete dañado). Además, corresponderá al Cliente (o cualquier tercero nombrado por él) verificar la cantidad y el estado de los Productos cuando el transportista los entrega.

Si el paquete recibido estuviere abierto o visiblemente dañado, o si alguno de los Productos del paquete estuviere dañado, faltare o no coincidiere con el pedido, el Cliente (o cualquier tercero nombrado por él) deberá rechazar el paquete o los Productos concernientes y dejar constancia por escrito en el albarán del transportista con el mayor detalle posible (paquete abierto, paquete, artículo o artículos dañados, inexistentes o que no coinciden con el pedido, etc.).

En cualquier caso, el Cliente se compromete a notificar a ERES inmediatamente a través de la sección "Ponerse en contacto con un asesor"", para permitir a ERES iniciar una investigación con el transportista o presentar un recurso ante el transportista dentro del plazo especificado por el reglamento vigente, cuando corresponda.

Si faltare un Producto o el Cliente lo rechazare o devolviere en las circunstancias anteriores, ERES reembolsará los Productos concernientes en un plazo de 14 días o reenviará los Productos dañados o faltantes.

Cabe señalar que las disposiciones anteriores no excluyen el derecho de cancelación del Cliente, como se indica en el Artículo 5, ni el beneficio del Cliente de las garantías legales otorgadas, como se estipula en el Artículo 8.

4.3 DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO  

El Cliente se beneficiará de un derecho de cancelación que permite la devolución de los Productos a ERES, sin razón alguna, en las condiciones establecidas en el Artículo 5. 

Por cualquier otro motivo de devolución que no sea el derecho de cancelación (producto no conforme o dañado, error en el contenido del pedido, etc.), se invita al Cliente a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la Boutique virtual ERES, que le proporcionará la información necesaria para satisfacer esta solicitud lo antes posible y para efectuar otra entrega si fuere necesario.  

5. DERECHO DE CANCELACIÓN Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

5.1 DERECHO DE CANCELACIÓN  

El Cliente tendrá la posibilidad, sin justificación, de cancelar su pedido dentro de un plazo de catorce (14) días naturales a partir del día de recepción de los Productos pedidos, con la fecha indicada en el recibo del transportista firmado por el Cliente como justificante. En caso de que este plazo de catorce (14) días expire un sábado, un domingo o un día festivo, se ampliará al siguiente día laboral.

Sin embargo, por razones de protección higiénica y para la salud, ERES no aceptará la devolución de todos los Productos. Los Productos de baño y lencería no podrán devolverse si el Cliente los hubiere utilizado. 

Para ejercer este derecho de cancelación, el Cliente podrá notificar su decisión de cancelación y devolver los Productos como sigue:

- Bien devolviendo directamente el Producto (siguiendo el proceso que se describe más adelante) después de haber rellenado debidamente en www.eresparis.com el formulario de cancelación disponible en la sección "Mis pedidos" accesible desde la sección "Iniciar sesión/Mi cuenta", en la página de resumen del pedido en la sección "Mi cuenta" (se recuerda que el Cliente no tendrá la obligación de crear una cuenta de cliente).

- Bien poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, a través del enlace "Ponerse en contacto con nosotros"

- O bien devolviendo a ERES por correo electrónico o postal una declaración inequívoca que exprese la intención de retractarse. Esta declaración deberá enviarse acompañada de la información sobre los artículos y las cantidades devueltas, así como el nombre, la dirección postal, el número de pedido y, si fuere posible, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico del Cliente en la siguiente dirección: ERES Paris, 2 place Skanderbeg, 75019París, Francia.

El Cliente contará con un plazo de 14 días a partir de la fecha de notificación de su decisión de cancelación para devolver los Productos. Para ello, utilizará una etiqueta de envío prepagada que ERES habrá proporcionado en el paquete, para devolver los Productos de forma gratuita (en adelante, la "Etiqueta prepagada"). El Cliente deberá seguir las instrucciones indicadas en la Etiqueta prepagada, que deberá estar pegada en el paquete. ERES no reembolsará los costes de devolución al Cliente si este último no hubiere utilizado la Etiqueta prepagada proporcionada.

Cada Producto deberá devolverse nuevo con todas las etiquetas en su paquete original. En caso de alteración del Producto como resultado de una manipulación diferente a la necesaria para establecer la naturaleza o la conformidad del Producto, sus características o su funcionamiento adecuado, ERES se reservará el derecho a rechazar el reembolso o la sustitución del Producto. ERES no realizará ningún reembolso si los Productos devueltos por el Cliente no se correspondieren con los Productos solicitados o tuvieren un origen diferente a la Boutique virtual ERES.  

Los productos no podrán devolverse en una boutique ERES ni en ningún punto de venta de Productos ERES. 

5.2 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

El Cliente tendrá la posibilidad de devolver uno o varios de los Productos de su pedido en un plazo de treinta (30) días naturales a partir del día de recepción de dichos Productos, con la fecha indicada en el recibo del transportista firmado por el Cliente como justificante.

Para la devolución de los Productos, el Cliente deberá proceder como sigue:

- Devolviendo directamente el Producto (siguiendo el proceso que se describe más adelante) después de haber rellenado debidamente en www.eresparis.com el formulario de devolución disponible en la sección "Mis pedidos" accesible desde la sección "Iniciar sesión/Mi cuenta", en la página de resumen del pedido (se recuerda que el Cliente no tendrá la obligación de crear una cuenta de cliente). 

- El Cliente contará con un plazo de 30 días a partir de la fecha de notificación de su decisión de devolución para devolver los Productos. Para ello, utilizará una etiqueta de envío prepagada que ERES habrá proporcionado en el paquete, para devolver los Productos de forma gratuita (en adelante, la "Etiqueta prepagada"). El Cliente deberá seguir las instrucciones indicadas en la Etiqueta prepagada, que deberá estar pegada en el paquete. ERES no reembolsará los costes de devolución al Cliente si este último no hubiere utilizado la Etiqueta prepagada proporcionada.

Cada Producto deberá devolverse nuevo con todas las etiquetas en su paquete original. En caso de alteración del Producto como resultado de una manipulación diferente a la necesaria para establecer la naturaleza o la conformidad del Producto, sus características o su funcionamiento adecuado, ERES se reservará el derecho a rechazar el reembolso o la sustitución del Producto. ERES no realizará ningún reembolso si los Productos devueltos por el Cliente no se correspondieren con los Productos solicitados o tuvieren un origen diferente a la Boutique virtual ERES. 

Los productos no podrán devolverse en una boutique ERES ni en ningún punto de venta de Productos ERES.  

5.3 REEMBOLSO DEL PEDIDO  

ERES reembolsará los Productos devueltos de conformidad con las condiciones estipuladas en los puntos 5.1 y 5.2, así como los Gastos de envío abonados por el Cliente, mediante una devolución en la tarjeta bancaria o el medio de pago en línea que se hubiere utilizado para realizar el pago. En caso de una devolución parcial de los Productos, ERES no deberá reembolsar los Gastos de envío.

ERES deberá realizar el reembolso en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de (i) la fecha de recepción por parte de ERES de los Productos devueltos o (ii) la fecha en la que el Cliente hubiere proporcionado el justificante del envío de los Productos (la fecha utilizada será la del primero de estos casos).

6. SERVICIO POSVENTA 

No se tendrá en cuenta ninguna reclamación ni se podrán sustituir los Productos pedidos en la Boutique virtual ERES en una boutique de la marca ERES o en un punto de venta de Productos de la marca ERES.  

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

ERES no se hará responsable del incumplimiento de una de sus obligaciones si la ejecución deficiente del contrato fuere resultado de un caso de fuerza mayor, o por la acción u omisión del Cliente, una acción imprevisible e insalvable de un tercero o un obstáculo ajeno al control de ERES que ERES no pudiere razonablemente prever en el momento en el que se celebró el contrato con el Cliente, y cuyas consecuencias ERES no pudiere evitar o salvar razonablemente. 

8. GARANTÍAS LEGALES

8.1 CONFORMIDAD Y VICIOS OCULTOS

ERES estará sujeto a las garantías legales relativas a la conformidad y los vicios del Producto vendido (1).

Cuando actuare en el ámbito de las garantías legales de conformidad, el Cliente:

- tendrá un plazo de dos (2) años desde la entrega del Producto para actuar contra ERES;

- cuando fuere posible la reparación, podrá elegir entre reparar o sustituir el Producto, sujeto a las condiciones de coste estipuladas en el artículo L. 217-9 del Código del Consumo francés;

- estará exento de proporcionar pruebas de la existencia del mal estado del Producto durante este plazo. 

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial que pudiere ofrecerse. 

El Cliente podrá decidir presentar una reclamación bajo la garantía por vicios ocultos en el producto vendido con arreglo a los artículos 1648 y al 2232 del Código Civil francés y, en este caso, el Cliente podrá elegir entre la cancelación de la venta o una reducción en el precio de esta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés.

El Cliente deberá verificar que los Productos recibidos se presenten como se pidieron y, en caso de no conformidad o vicio con arreglo a las garantías legales pertinentes, deberá ponerse en contacto con el Servicio al Cliente de la Boutique virtual ERES, que le proporcionará la información necesaria en relación con la devolución de los Productos y la sustitución o el reembolso.

Artículo L217-4 del Código de Consumo francés: El vendedor entregará un bien conforme al contrato y responderá por los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega. Responderá igualmente por los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de instalación, cuando esta hubiere sido puesta a su cargo por el contrato o hubiere sido realizada bajo su responsabilidad.

Artículo L217-5 del Código de Consumo francés: El Producto será conforme a lo establecido en el contrato:

1. Si permitiere el uso habitualmente esperado de un bien parecido y, en su caso: 

-  si se correspondiere con la descripción aportada por el vendedor y poseyere las características que este presentó al comprador en forma de muestra o de modelo; 

- si presentare las características que un comprador pudiere legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, especialmente en la publicidad o el etiquetado;

2. O si presentare las características definidas de mutuo acuerdo entre las partes o permitiere cualquier uso especial que requiera el comprador, del que hubiere sido informado el vendedor y que este hubiere aceptado. 

Artículo L217-16 del Código de Consumo francés: Cuando el comprador solicitare al vendedor, durante la vigencia de la garantía comercial que le hubiere sido otorgada en el momento de la adquisición o de la reparación de un bien mueble, una puesta a punto cubierta por la garantía, un plazo de inmovilización de al menos siete días se añadirá al periodo que reste de la garantía. Dicho plazo se contará a partir de la solicitud de intervención del comprador o de la puesta a disposición para la reparación de la mercancía en cuestión, si dicha puesta a disposición fuere posterior a la solicitud de intervención.

Artículo L217-12 del Código de Consumo francés: Las acciones resultantes de la falta de conformidad se anularán a los dos años de la entrega del Producto.

Artículo 1641 del Código Civil francés: El vendedor estará sujeto a la garantía en razón de los vicios ocultos del artículo vendido que lo hicieren impropio para el uso al cual estaba destinado, o que disminuyeren de tal manera dicho uso que el comprador no lo hubiere adquirido, o hubiere pagado un precio menor, si los hubiere conocido.

Artículo 1648, párrafo 1 del Código Civil francés: Las acciones resultantes de los vicios ocultos deberán ser ejercidas por el comprador en un plazo de dos años desde la fecha en la que se descubrieron los vicios.

También se informa al Cliente de la existencia de la garantía legal de conformidad de los bienes en su país, sujeta a las condiciones nacionales. 

8.2 EXCLUSIÓN DE LA GARANTÍA  

Si los Productos devueltos por el Cliente no se correspondieren con los Productos pedidos o se hubieren adquirido en otro lugar que no sea la Boutique virtual ERES, ERES no estará sujeto a sus obligaciones descritas en el Artículo 8.1.  

Deberá tenerse en cuenta que las garantías legales no cubrirán daños o defectos debidos a una causa externa (accidente, golpe, etc.) o al mal uso o el uso no conforme de los Productos con respecto a las características de los Productos por parte del Cliente.   

Asimismo, esta cláusula no se aplicará si los Productos no se compraron en el sitio web, ya que las garantías legales son vinculantes para el vendedor a quien se compraron los Productos.

8.3 DATOS PERSONALES

ERES invita al Cliente a consultar la sección "Política de privacidad para ERES en línea" haciendo clic en el siguiente enlace para obtener más información sobre cómo ERES procesa los datos personales y los derechos del Cliente en relación con estos.

8.4 LEGISLACIÓN APLICABLE Y LITIGIOS 

Estas CGV y cualquier pedido realizado a través de la Boutique virtual ERES están regidos por la ley francesa cuya aplicabilidad prevalece sobre las disposiciones legales contrarias estipuladas en una ley extranjera. Sin embargo, la aplicación de la legislación francesa no podrá derivar en privar al Cliente del nivel de protección provisto por las disposiciones de las normas imperativas de su país de residencia habitual.

En caso de litigio sobre la Boutique virtual ERES, estas CGV o un pedido, ERES invita al Cliente a ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de la Boutique virtual ERES en el número indicado en la sección "Ponerse en contacto con un asesor", en el pie de página de la página de inicio de la Boutique virtual ERES, para remitir su reclamación de litigio e intentar encontrar una solución amigable con ERES.

Si no se lograre un acuerdo amistoso con el Servicio de Atención al Cliente de la Boutique virtual ERES, el Cliente podrá remitir el litigio al mediador del consumidor CMAP (Centro de mediación y arbitraje de París), al que se puede acceder desde la dirección URL: http://www.cmap.fr/ o en la dirección postal: CMAP (Service Médiation de la Consommation) - 39 avenue Franklin D. Roosevelt - 75008 París, o a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage, de conformidad con la Directiva 2013/11 del Parlamento Europeo y del Consejo, del 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo y el Reglamento (UE) n.o 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, del 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo. Independientemente del método utilizado para comunicarse con el mediador, la solicitud del Cliente deberá contener la siguiente información: su dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono, un breve resumen de los hechos y pruebas de medidas anteriores tomadas con el Servicio de Atención al Cliente de ERES. 

Sin perjuicio de lo anterior, si no se llegare a una solución amistosa (ni siquiera a través del proceso de mediación descrito anteriormente) o si el Cliente deseare presentar directamente la reclamación o el litigio ante los tribunales sin pasar por un proceso de solución amistosa, los tribunales franceses serán territorialmente competentes para conocer de cualquier litigio, sin perjuicio del derecho del consumidor a remitirlo a otro tribunal extranjero competente de su elección.