Comment procéder pour effectuer un retour ?

Nous vous offrons le retour en Colissimo ou UPS par le biais de l'étiquette de retour jointe à votre colis. Si vous ne disposez pas d’Access Point UPS dans votre pays, planifiez une demande de coursier via le numéro de téléphone mentionné sur les documents joints à votre commande. La liste des Access points est disponible dans les documents fournis avec votre commande.

Vous disposez d'un délai d'un mois à réception de la commande pour déclarer votre retour et pour nous retourner les produits. 

Pour effectuer votre retour :

1- rendez vous sur l'onglet "Mon compte" du menu

2- si vous avez passé votre commande avec votre compte client, identifiez-vous ; si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, reportez vous à la section "Suivre ma commande"

3- accèdez au détail de votre commande et indiquez les pièces que vous souhaitez retourner ainsi que le motif de retour, vous pouvez également retourner l'intégralité de la commande 

4- collez l'étiquette fournie dans vos documents de commande sur le colis initial, puis déposez le en bureau de poste pour les retours Colissimo, ou bien en Access Point pour les retours UPS (la liste des Access Point les plus proches de chez vous est disponible sur les documents fournis avec votre commande)

5- dès réception des produits retournés, nous procéderons au remboursement sous réserve que ceux-ci respectent bien les conditions de retour. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Veillez à conserver la preuve de dépôt indiquant le numéro de suivi du colis, afin de faciliter le suivi du retour de celui-ci à notre entrepôt.

Si vous avez déjà retourné une partie de votre commande, et souhaitez procéder à un second retour, les frais d'envoi sont à votre charge.

Disposition spéciale : ​

Si vous avez commandé à partir du 02/03, votre délai de retour est étendu jusqu’à une reprise normale de l'activité. Nous vous invitons à différer votre retour éventuel. Notre Service Client vous tiendra informé de la reprise de l’activité afin que vous puissiez procéder à votre retour. Si toutefois votre retour est déjà en cours, notre Service Client est à votre disposition pour vous fournir toutes les informations nécessaires et vous assister.​​ 

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