Comment procéder pour effectuer un retour ?

Les retours sont offerts, quelle que soit la destination de votre commande.

Vous disposez d'un délai d'un mois à réception de la commande pour déclarer votre retour et pour nous retourner les produits. 

Veillez à conserver la preuve de dépôt indiquant le numéro de suivi du colis, afin de faciliter le suivi du retour de celui-ci à notre entrepôt.

Si vous avez déjà retourné une partie de votre commande, et souhaitez procéder à un nouveau retour, les frais d'envoi sont à votre charge.

Pour effectuer votre retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1- rendez vous sur l'onglet "Mon compte" du menu

2- si vous avez passé votre commande avec votre compte client, identifiez-vous ; si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, reportez vous à la section "Suivre ma commande"

3- accèdez au détail de votre commande et indiquez les pièces que vous souhaitez retourner ainsi que le motif de retour, vous pouvez également retourner l'intégralité de la commande 

4- a. pour les commandes expédiées dans l'Union Européenne et aux Etats Unis : collez l'étiquette de retour Colissimo, UPS ou FedEx fournie avec votre commande, sur le colis initial. Puis :

• retours Colissimo : déposez votre colis en bureau de poste
• retours UPS : reportez vous aux documents fournis avec votre commande pour trouver un Access Point proche de chez vous. Si vous ne disposez pas d’Access Point UPS dans votre pays, planifiez une demande de coursier via le numéro de téléphone mentionné sur les documents joints à votre commande.
• retours FedEx : déposez votre colis dans un point d'accès FedEx ou planifiez un enlèvement à votre domicile. Notre service client est disponible pour vous aider à trouver la liste des points d'accès ou planifier un ramassage.

b. pour les commandes expédiées vers toutes les autres destinations : téléchargez et imprimez le bon de retour et l'étiquette de retour générés à l'étape 3. Placez les produits que vous avez sélectionnés pour le retour dans le colis initial, accompagnés du bon de retour. Collez l'étiquette de retour sur le colis, en vous assurant qu'aucune autre étiquette de suivi ou d'expédition ne soit visible sur le colis. Déposez votre colis dans le point de dépôt DHL le plus proche, ou planifiez un enlèvement. Pour plus de détails, consultez le bon de retour.

5- dès réception des produits retournés, nous procéderons au remboursement sous réserve que ceux-ci respectent bien les conditions de retour. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.