Politique de confidentialité

Préambule

ERES attache une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données.

Nous nous engageons à proposer des produits et services de très haute qualité. Nos clients existants ou potentiels ont une grande valeur à nos yeux et nous cherchons par conséquent à protéger au mieux vos données à caractère personnel.

La Politique de ERES relative à la protection des données en ligne explique de quelle façon ERES collecte, traite et protège vos données à caractère personnel lorsque vous consultez notre site Internet ou lorsque vous achetez des produits ERES via notre site Internet, comme l'exigent les lois relatives à la protection des données en vigueur dans les pays dans lesquels nous exerçons notre activité et notamment le Règlement Général européen sur la Protection des Données (Règlement 2016/679, appelé « RGPD »). La présente Politique s'applique au site Internet.

1. Qui est responsable du traitement de vos données à caractère personnel ?

Le site Internet ERES est exploité par ERES SAS en France (« ERES » ou « nous »). ERES peut ensuite communiquer des informations à ses sociétés affiliées, conformément aux garanties prévues par la présente Politique.

Toutes les ventes réalisées via la boutique en ligne de ce site Internet sont effectuées par ERES SAS. Toutes les communications marketing vous sont adressées par ERES SAS.

Dans certains pays, le nom de l'entité ERES locale peut néanmoins être mentionné dans la communication marketing. Cela permet uniquement de faciliter vos échanges avec notre entité locale si vous souhaitez la contacter.

Si vous souhaitez contacter ERES, veuillez-vous référer à la section intitulée « Comment contacter ERES pour toute question concernant la protection des données » ci-dessous.

2. Quelles données à caractère personnel collectons-nous et de quelle façon ?

Informations que vous nous fournissez directement.

Les informations collectées en ligne sur notre site Internet, par exemple lorsque vous vous inscrivez à la Newsletter proposée par ERES ou lorsque vous créez votre compte client dans la boutique en ligne de ERES ;

Note importante : Lorsque nous collectons des données à caractère personnel par le biais de formulaires, y compris les formulaires électroniques, nous indiquons les champs obligatoires à l'aide d'astérisques. Si les champs marqués d'un astérisque ne sont pas renseignés, cela peut vous empêcher d'accéder à nos produits ou services. Nous vous prions de vous assurer que les données à caractère personnel que vous transmettez sont exacts/précis et de ne transmettre aucun contenu qui n'est pas expressément demandé par un questionnaire ou par tout autre moyen que nous pouvons utiliser pour collecter des données (comme des informations commerciales, des publicités, des créations personnelles, des idées ou des concepts).

Informations vous concernant que nous obtenons indirectement.

D’autres informations vous concernant sont collectées indirectement lorsque vous consultez le site Internet de ERES. Ces informations sont nécessaires, sur le plan technique, au bon fonctionnement du site Internet de ERES, pour améliorer votre expérience de navigation ou pour permettre à ERES d'effectuer des analyses qui nous permettront de mieux vous servir en personnalisant les services en ligne que nous vous proposons.

Notre site Internet ne cible pas particulièrement les mineurs. Néanmoins, si nous collectons par inadvertance des informations relatives à des mineurs, le représentant légal du mineur concerné pourra exercer les droits dudit mineur en son nom et pour le compte de ce dernier à tout moment (voir ci-dessous).

3. Pour quelles raisons collectons-nous vos données à caractère personnel ?

Si vous êtes un client existant ou potentiel de ERES, nous sommes susceptibles d'utiliser vos données à caractère personnel pour : 

4. Comment justifions-nous le traitement de vos données à caractère personnel ?

Le traitement de vos données à caractère personnel que nous effectuons repose sur notre obligation de respecter toutes les lois et réglementations applicables.

Il repose également sur la nécessité d'exécuter le contrat de vente conclu avec vous, de vous fournir le site Internet ou tout autre service en ligne que vous avez demandé ou, si la loi nous l'impose, sur votre consentement.

Nous pouvons également nous appuyer sur notre intérêt légitime à réaliser des ventes et à remplir notre engagement de vous offrir des services après-vente ininterrompus et un traitement personnalisé de grande qualité sur le long terme.

5. A qui sommes-nous susceptibles de divulguer vos données à caractère personnel ?

Au sein de la société ERES. 

Vos données à caractère personnel ne seront accessibles qu’aux personnes, en nombre limité, qui auront besoin d'en avoir connaissance dans le cadre de leurs activités : seuls les employés de ERES qui travaillent au sein des équipes ayant besoin de détenir vos informations (par exemple, l’équipe de Gestion de la Relation Client, l’équipe Commerciale et le Service Informatique) auront accès à vos données à caractère personnel ;

En dehors de la société ERES. 

Vos données à caractère personnel ne seront pas communiquées à des tiers, excepté à d'autres entités ERES aux fins susmentionnées et à des prestataires de services agissant pour le compte de ERES, sur la base d'accords contractuels sécurisés qui incluront des obligations strictes en matière de protection des données. Nous communiquerons en particulier vos données à caractère personnel aux prestataires de services ou fournisseurs qui nous aident à faire fonctionner notre site Internet, à mener nos activités, à vous fournir des services ou à protéger la sécurité et l'intégrité de nos activités (y compris les prestataires de services de maintenance, de sécurité et d'assistance informatiques, les fournisseurs d'hébergement, les fournisseurs de services de paiement, les partenaires marketing et publicitaires, les services de publipostage ou de relation clientèle, etc).

ERES pourra également être obligée de transférer des données à caractère personnel à des tiers si des autorités habilitées le lui demandent, conformément aux lois et réglementations en vigueur. Nous pouvons également être amenés à transférer des données à caractère personnel à une autre entité juridique en cas de collaboration, de joint-venture, de restructuration, de changement de statut juridique ou de tout autre événement similaire. En cas de fusion ou de vente, vos données à caractère personnel seront transférées de façon définitive à notre successeur.

6. Transfert des données à l’étranger

Les exigences légales et réglementaires en vigueur sont prises en compte avant tout transfert de vos données à l'étranger.

Une copie de ces documents pourra vous être adressée sur demande.

7. Pendant combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?

Parallèlement à notre engagement de proposer des produits et services de très haute qualité, nous considérons que nos produits devraient vous donner droit à un traitement client personnalisé et à des services après-vente incomparables. À cet effet, et pour vous garantir de tels services, nous pouvons avoir besoin de conserver vos données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire pour pouvoir fournir lesdits services.

Vos données à caractère personnel seront en particulier conservées jusqu'à votre dernière utilisation ou votre dernier achat de nos produits ou services, et en principe jusqu'à dix ans par la suite, excepté si les lois locales en vigueur nous imposent de les conserver plus ou moins longtemps ou si nous avons un intérêt légitime et légal à agir ainsi.

Les cookies gérés par ERES sont conservés jusqu'à treize mois.

ERES respecte les durées de conservation imposées par les lois et réglementations en vigueur. Si vos données ne sont plus nécessaires pour fournir un service (y compris le service après-vente susmentionné) ou si vous ne souhaitez plus faire partie de notre liste de distribution concernant les Newsletters ou les événements, vos données seront supprimées ou archivées sous une forme anonymisée ou pseudonymisée afin de respecter la réglementation en vigueur.

8. Quels sont vos droits ?

Pour exercer les droits susmentionnés, nous vous prions de nous contacter en utilisant les canaux indiqués ci-dessous et de nous communiquer les informations suivantes : prénom, nom, adresse e-mail ou toute autre information nécessaire pour confirmer votre identité et nous permettre de traiter votre demande (votre adresse postale par exemple).

Vous avez également le droit de vous désinscrire de notre « Newsletter » à tout moment :

Pour finir, vous avez le droit de déposer plainte auprès des autorités de contrôle compétentes en cas de violation des lois et réglementations relatives à la protection des données en vigueur, notamment le RGPD, mais aussi toute autre loi nationale ou régionale relative à la protection des données qui vous concerne.

9. Quels cookies utilisons-nous et comment pouvez-vous vous y opposer ?

Les cookies sont des informations qu'un site Internet peut transférer à votre navigateur et qui sont ensuite stockées dans votre système informatique. Par exemple, le dépôt de cookies améliore votre expérience en ligne en nous permettant d'enregistrer vos préférences.

Nous utilisons des cookies pour :

Nous sommes également susceptibles de collecter votre adresse IP sous une forme abrégée et non lisible qui ne nous permet pas de vous identifier.

Sachez que le fait de restreindre les cookies peut avoir un impact sur votre expérience utilisateur et peut vous empêcher d'utiliser une partie de notre site Internet.

Accéder au centre de gestion des cookies :

Paramétrage des Cookies

 

 

Si vous souhaitez configurer votre navigateur de manière à désactiver l'installation des cookies, vous pouvez suivre les instructions ci-dessous :

10. Comment contacter ERES pour toute question concernant la protection des données

Pour exercer vos droits, veuillez adresser votre demande à notre Service Relations Clientèle :

 

France
+33 (0)1 55 90 52 90

UK

0 808 2340 332 (accessible depuis UK uniquement)

Espagne
900 973 357 (accessible depuis Espagne uniquement)

Italie
+39 02 72 08 06 60

Belgique
0800 771 51 (accessible depuis Belgique uniquement)

Allemagne
0800 181 96 69 (accessible depuis Allemagne uniquement)

Etats-Unis et Canada

+1 888 656 3737

Pour tous les autres pays, merci de contacter le Service Relations Clientèle France.

Pour toute question ou tout commentaire concernant la présente Politique relative à la protection des données ou la façon dont ERES collecte et utilise vos données à caractère personnel, vous pouvez également contacter notre service en charge de la protection des données à l'adresse suivante :

Service Relation Clientèle

166, boulevard Voltaire 75011 France

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La présente politique relative à la protection des données a été mise à jour le 2 mars 2020. En ce qui concerne les modifications susceptibles d'être apportées à la présente Politique, nous vous invitons à consulter régulièrement la rubrique « Données à caractère personnel » de notre site Internet.