Politique de Confidentialité ERES

ERES attache une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos données à caractère personnel (« Données »).

Nous nous engageons à offrir des produits et des services de la plus haute qualité. Nos clients actuels ou potentiels sont très importants pour nous et nous cherchons à protéger vos données à caractère personnel autant que possible.

La présente Politique de Protection des Données de ERES (« Politique de Confidentialité ») explique comment ERES collecte, traite et protège vos données à caractère personnel lorsque vous visitez ou utilisez nos sites Web, nos applications mobiles, nos sites ou pages de médias sociaux de marque, et d'autres services en ligne, mobiles ou de détail qui sont liés à cette politique de confidentialité ou y font expressément référence, ainsi que toute interaction que vous pourriez avoir avec nos campagnes publicitaires numériques, ou lorsque vous achetez des produits ERES sur notre site Web ou dans nos autres points de vente, lorsque vous visitez nos boutiques (collectivement les « Sites »), comme l'exigent les lois sur la protection des données en vigueur dans les pays où nous exerçons nos activités, y compris le Règlement général européen sur la protection des données (Règlement 2016/679, dit « GDPR »). En utilisant les sites, vous acceptez la présente Politique de Confidentialité.

1 . Qui est responsable du traitement de vos Données ?

Le site Web d'ERES est géré par les entités ERES suivantes (selon le pays de collecte des données) (« ERES » ou « nous ») :

Belgique ERES SPRL 15 Rue Jean Stas 1060 BRUXELLES - BELGIQUE
France ERES SAS 2 place Skanderberg 75019 Paris - FRANCE
Allemagne ERES GmbH Ericusspitze 2-4 20457 HAMBOURG - ALLEMAGNE
Italie ERES Italie SRL VIA MONTEBELLO 39/A 20121 MILAN - ITALIE
Russie CHANEL OOO
(ERES RUSSIA)
Room 9, premises 1, Floor 7-2 Tsvetnoy Boulvard - 127051, MOSCOU - RUSSIE
Espagne ERES PARIS SL CLAUDIO COELLO 8528001 MADRID - ESPAGNE
Turquie ERES MODA ISTINYE BAYIRI CAD. ISTINYE PARK ALIVERIS MERKEZI L310 No.lu Bagimsiz Bölüm 34460 ISTINYE, SANYER - ISTANBUL - TURQUIE
Royaume-Uni ERES FASHION UK Attn Julie Chambers Bourjois House Queensway CR9 4DL CROYDON - ROYAUME-UNI
ÉTATS-UNIS ERES INC Attn Krishna Patel 876 Centennial Avenue, Piscataway Township Nj 08854 NEW YORK - ÉTATS-UNIS

ERES peut ensuite divulguer des informations à d'autres entités ERES conformément aux garanties prévues dans cette politique (voir section 4).

Toute vente en ligne sur la section de commerce électronique du site Web est effectuée par l'entité ERES respective, comme indiqué dans les conditions de vente applicables.Terms of Sales.

Si vous souhaitez contacter ERES, veuillez vous référer à la section 9 : Comment contacter ERES pour des questions relatives à la protection de la vie privée.

2. Quelles Données collectons-nous et comment ?

Les catégories de Données que nous collectons à votre sujet dépendent de votre activité et de votre interaction avec ERES. Il peut s'agir d'informations que vous nous fournissez directement et qui sont collectées en ligne sur notre site Web ou dans les boutiques, par exemple lorsque vous vous abonnez à la newsletter proposée par ERES ou lorsque vous créez votre compte client dans la boutique en ligne d'ERES, ou (ii) d'informations vous concernant que nous obtenons indirectement, lorsque vous visitez le site Web d'ERES, soit parce qu'elles sont techniquement nécessaires au bon fonctionnement du site Web d'ERES, soit pour améliorer votre expérience de navigation ou pour permettre à ERES d'effectuer des analyses qui nous permettront de mieux vous servir en personnalisant les services en ligne que nous vous proposons.

Les Données suivantes peuvent être collectées par ERES :

Catégories de Données Données collectées
Données de base Civilité, nom, prénom, date de naissance, catégorie d'âge, nationalité, identifiant de compte lié
Coordonnées Adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone
Données de journal(Informations collectées lorsque vous utilisez le site Web d'ERES à des fins d'information uniquement - Informations relatives à votre utilisation du site Web) Conformément à l'accord fourni pour les cookies (le cas échéant), lorsque vous utilisez notre site Web à des fins d'information uniquement (par exemple, vous lorsque vous ne vous inscrivez pas, n'achetez pas ou ne soumettez pas vos Données par l'intermédiaire du site Web), votre navigateur internet collecte automatiquement et nous transmet certaines informations de base relatives à votre utilisation du site Web. Ces Données peuvent comprendre le type et la version de votre navigateur, votre système d'exploitation et interface, le dispositif utilisé, la langue préférée, la ou les pages Web que vous visitez sur notre site, la date et l'heure de votre visite, une partie de votre adresse de protocole internet (IP), les actions que vous avez effectuées sur le site et le nom de votre fournisseur d'accès.
Données sur les médias sociaux (Informations collectées lorsque vous utilisez le site Web d'ERES à des fins d'information uniquement - Informations traitées par des fournisseurs externes de médias sociaux) Conformément à l'accord fourni pour les cookies (si et quand cela s'applique), nous pouvons collecter des données par le biais de plateformes médiatiques et de réseaux sociaux, par exemple, lorsque vous suivez les pages d'ERES sur ces réseaux sociaux, les données à caractère personnel que vous avez désignées comme publiques et qui peuvent être consultées par tous à partir de votre profil sur lesdits réseaux sociaux.

Pour plus d'informations sur la portée et les objectifs des données traitées par le fournisseur de la plateforme externe, y compris vos droits et les options de paramétrage pour protéger votre vie privée, veuillez consulter la notice de confidentialité du fournisseur de la plateforme externe concerné.
Données relatives aux achats(Informations collectées lors de l'achat d'un produit ERES) Si vous achetez un produit ERES, nous collecterons des Données par le biais du formulaire d'achat pour traiter le bon de commande, telles que la date de la transaction, l’identifiant client, le numéro de transaction, la quantité totale, le montant de l'expédition, le montant total en devise locale, le montant total en devise mondiale, le numéro produit, la quantité, le prix, la remise, les taxes, le montant des ventes nettes, le montant des ventes nettes en devise mondiale, le nombre de produits achetés par type, et nous conserverons l'historique de vos achats.
Chat et service après-vente Identifiant client, date de création, dernière mise à jour, numéro de ticket, statut, identifiant cessionnaire, canal de contact, raison, n° de commande, nombre de demandes précédentes, date de clôture, nom du contact, quantité, prix après-vente, sujet, description, preuve d'achat (oui/non), date d'achat, identifiant produit, fin communiquée, fin estimée, action finale entreprise, date de retour.
Données marketing (Informations collectées lors de votre abonnement à la newsletter d'ERES ou à d'autres communications commerciales) Si vous vous abonnez à notre newsletter ou à d'autres communications marketing afin de recevoir des informations sur les collections, produits et autres événements d'ERES, nous collecterons des Données marketing par le biais du formulaire d'abonnement, comme le consentement à recevoir des communications et des données relatives aux événements.
Données sur les intérêts Langues parlées, produits préférés d'ERES, intérêts, réactions aux campagnes de marketing.
Données relatives aux demandes(Informations collectées lors de vos interactions avec nous) Type de relation avec ERES (par exemple, client, employé ou autre), nom, prénom, type de demande (par exemple, demande de rectification ou de suppression de données à caractère personnel), détails supplémentaires nécessaires au traitement de votre demande (par exemple, détails d'identification), et contenu de votre demande qui nous est fournie.
Avis général important : Lorsque nous collectons des données à caractère personnel par le biais de formulaires, nous indiquons les champs obligatoires par des astérisques. Si vous ne fournissez pas les données marquées d'un astérisque, ERES ne sera pas en mesure de traiter vos Données conformément à cette politique et pourrait vous empêcher d'accéder à nos produits et/ou services. Lorsque vous communiquez des Données, veuillez vous assurer qu'elles sont exactes et ne transmettez aucune donnée sensible telle que des informations sur la santé, les opinions politiques, les croyances religieuses ou philosophiques, des informations sur votre vie sexuelle ou votre orientation sexuelle, votre origine raciale ou ethnique, ni aucun contenu qui n'est pas expressément demandé par un questionnaire ou toute autre méthode de collecte (comme des informations commerciales, de la publicité, des créations personnelles, des idées ou des concepts).

ENFANTS. Les sites ne sont pas destinés aux enfants et nous ne sollicitons, ne collectons ni ne conservons intentionnellement aucunes Données à caractère personnel relatives à des enfants. Si vous pensez que nous pourrions posséder des Données à caractère personnel relatives à des enfants, veuillez nous contacter. Si nous devions recueillir de telles informations par inadvertance, le représentant légal du mineur peut exercer les droits du mineur en son nom et pour son compte à tout moment.

3. Pourquoi collectons-nous et traitons-nous vos Données et comment justifions-nous le traitement de vos Données ?

Nous pouvons traiter, électroniquement ou manuellement, vos Données aux fins suivantes. Chaque traitement de vos Données est légalement fondé soit sur votre consentement (si la loi l'exige), sur notre obligation de respecter toutes les lois et réglementations applicables, sur la nécessité d'exécuter un contrat avec vous, de vous fournir le site Web ou tout autre service en ligne que vous avez demandé, et/ou sur notre intérêt légitime supérieur à réaliser des ventes et à respecter notre engagement à vous fournir des services après-vente ininterrompus et un service personnalisé de haute qualité et à long terme, en fonction de la finalité du traitement.

Fins du traitement : Catégories de Données potentiellement concernées : Base juridique :
Fins liées au site Web

Vous permettre de naviguer sur notre site Web et d'utiliser votre compte personnel en ligne
  • Données de base
  • Coordonnées
  • Données du journal
  • Données relatives aux achats
  • Données relatives aux réseaux sociaux
  • Consentement
  • Contrat
  • Intérêts légitimes
Fins liées à la demande

Vous permettre d'obtenir des informations sur nos produits et services (par exemple, auprès de notre service clientèle ou dans la section « Nous contacter »)
  • Données de base
  • Coordonnées
  • Données du journal
  • Données relatives aux achats
  • Données relatives aux demandes
  • Consentement
  • Contrat
Fins liées à l'achat

Nous permettre de gérer vos achats, vos paiements et vos livraisons
  • Données de base
  • Coordonnées
  • Données relatives aux achats
  • Contrat
Fins liées aux services (y compris le service après-vente)

Vous permettre de bénéficier de nos garanties et de nos services après-vente ou d'autres services ERES (par exemple, pour créer une liste de souhaits de produits ERES)
  • Données de base
  • Coordonnées
  • Données relatives aux achats
  • Données relatives à l'après-vente
  • Contrat
  • Intérêts légitimes
Fins liées à la réglementation

Respecter nos obligations légales, notamment la lutte contre l’utilisation frauduleuse des instruments de paiement et le traitement de vos demandes de droits des personnes concernées
  • Données de base
  • Coordonnées
  • Données du journal
  • Données relatives aux réseaux sociaux
  • Données relatives aux achats
  • Données relatives aux demandes
  • Données relatives à l'après-vente
  • Obligation légale
Fins liées à l'amélioration des produits

Recueillir votre avis sur nos produits et services ERES, en particulier par le biais d'enquêtes et de questionnaires, afin d'améliorer nos produits et services
  • Données de base
  • Coordonnées
  • Données du journal
  • Données relatives aux demandes
  • Données relatives aux réseaux sociaux
  • Données marketing
  • Consentement
  • Intérêts légitimes
Fins liées à l’étude

Établir des statistiques, des études financières et commerciales, effectuer des analyses afin de vous fournir des services personnalisés
  • Données de base
  • Coordonnées
  • Données relatives aux achats
  • Données marketing
  • Données relatives aux demandes
  • Données relatives aux réseaux sociaux
  • Consentement
  • Intérêts légitimes
Fins liées au marketing

Vous tenir informé de nos dernières collections, produits, campagnes et autres événements en vous envoyant nos communications ERES (par e-mail, par voie postale ou par téléphone : appels, chat, SMS et MMS, et par des plateformes médiatiques tierces)
  • Données de base
  • Coordonnées
  • Données marketing
  • Données relatives aux achats
  • Données relatives aux intérêts
  • Données relatives aux réseaux sociaux
  • Consentement
  • Intérêts légitimes
Preference-related Purposes

Improve our understanding of your interests and preferences so that we can provide you with customized offers and services based your preferences that would correspond better to your needs and wishes
  • Données de base
  • Coordonnées
  • Données du journal
  • Données relatives aux achats
  • Données relatives à l'après-vente
  • Données marketing
  • Données relatives aux intérêts
  • Données relatives aux réseaux sociaux
  • Consentement
  • Intérêts légitimes

4. À qui pouvons-nous divulguer vos Données ?

Au sein du groupe ERES. Dans la mesure permise par la loi et compte tenu de la protection de vos droits et libertés en ce qui concerne le traitement de vos Données, et du consentement que vous aurez donné (le cas échéant), vos Données ne seront accessibles qu'à un nombre limité et défini de destinataires ayant besoin de les connaître dans le cadre de leurs fonctions : seuls les employés d'ERES travaillant au sein des équipes qui doivent détenir vos informations (par exemple, l'équipe de gestion des relations avec la clientèle, l'équipe commerciale et le département informatique) auront accès à vos données à caractère personnel.

Vos Données peuvent être communiquées à ERES SAS en France à des fins de centralisation, et à d'autres entités ERES deGroupe ERES pour que les clients puissent être reconnus au sein de chaque boutique ERES.

Nous pouvons transférer vos Données à une autre entité juridique dans le cadre d'une collaboration, d'une coentreprise, d'une réorganisation d'entreprise, d'un changement de forme juridique ou de tout autre événement similaire, et pour vous fournir le meilleur service possible. En cas de fusion ou de vente, vos Données seront transférées de manière permanente à la société remplaçante.

Les fournisseurs de services (au sein ou en dehors d'ERES) : Dans certains cas, cependant, ERES fait appel à des fournisseurs de services externes agissant en son nom sur la base d'accords contractuels qui comporteront des obligations strictes en matière de protection des données. Nous fournirons en particulier vos Données à des prestataires ou fournisseurs de services (pouvant inclure d'autres sociétés ERES) dans le cadre de nos activités commerciales normales, par exemple ceux qui nous aident à exploiter notre site Web, à mener nos activités, à vous fournir des services ou à protéger la sécurité et l'intégrité de nos activités (y compris les fournisseurs de services de maintenance informatique, de sécurité et d'assistance, les fournisseurs d'hébergement, les fournisseurs de services de paiement, les partenaires de marketing et de publicité, les services de publipostage ou de relation client, etc.)

Autres tiers. Nous pouvons, dans des cas limités, transférer vos Données à des agences gouvernementales et à des organismes de réglementation (par exemple, les autorités fiscales), à des tribunaux et à des autorités gouvernementales, le tout conformément au droit applicable, ainsi qu'à des conseillers externes (par exemple, des avocats, des comptables, des auditeurs) agissent tous en tant que contrôleurs. Dans ce contexte, ERES peut également être amené à transférer vos Données à des tiers lorsqu’une autorité habilitée par la loi lui demande de le faire, conformément aux lois et règlements applicables.

Autres partenaires numériques. Pour partager du contenu sur les médias sociaux, nos sites peuvent utiliser des boutons de partage. Nos sites peuvent inclure des liens, des icônes ou des applications de tiers qui vous permettent de partager du contenu, votre visite ou votre opinion sur le contenu du site avec d'autres personnes, comme les boutons « Partager » et « J'aime » sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Pinterest. Le fournisseur de ces boutons d'application peut vous identifier via ce bouton, si vous l'utilisez, et même si vous n'avez pas utilisé ce bouton mais êtes connecté au réseau social lorsque vous visitez le site (session ouverte pendant votre navigation). Les boutons de partage vous permettront de connecter les contenus consultés à votre compte d'utilisateur. Le traitement effectué par ces entités est régi par leur propre politique de protection de la vie privée.

Lors de l'utilisation de [TBC] par Facebook, Facebook Ireland est un co-contrôleur du traitement et les informations sur le traitement peuvent être trouvées dans la politique de données de Facebook Ireland à l'adresse https://www.facebook.com/about/privacy. ERES et Facebook Ireland ont conclu un accord de co-contrôle afin de déterminer les responsabilités respectives pour le respect des obligations prévues par la GDPR en ce qui concerne le traitement commun.

5. Flux de Données internationaux

Le transfert de vos Données aux destinataires tels que définis dans la section 4 ci-dessus peut impliquer un transfert vers des pays qui n'offrent pas le même niveau de protection des données. Les exigences légales et réglementaires applicables sont prises en considération avant tout transfert transfrontalier de vos Données.Tout transfert de Données à l'extérieur de votre pays qui n'offre pas un niveau adéquat de protection des données sera assuré par des garanties contractuelles appropriées qui seront également conformes aux lois et réglementations applicables, telles que les clauses contractuelles types de l'UE. Vous pouvez recevoir les parties pertinentes des documents susmentionnés sur demande, conformément au droit applicable.

6. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Conformément à notre engagement à offrir des produits et des services de la plus haute qualité, nous pensons que l’acquisition de nos produits doit vous donner droit à un service client personnalisé et à un service après-vente irréprochable. À cette fin, et pour garantir ces services, nous pouvons être amenés à conserver vos données à caractère personnel aussi longtemps que nécessaire pour fournir ces services.

Vos données à caractère personnel seront conservées notamment jusqu'à votre dernière utilisation ou votre dernier achat de nos produits ou services, et en principe jusqu'à dix ans après, sauf si les lois locales en vigueur nous obligent à les conserver plus longtemps ou pour une durée moindre, ou si nous avons un intérêt légitime et légal à le faire.

Les cookies gérés par ERES sont conservés jusqu'à 6 mois.

ERES respecte les délais de conservation imposés par les lois et règlements en vigueur. Si vos données ne sont plus nécessaires pour fournir un service (y compris le service après-vente susmentionné) ou si vous ne souhaitez plus être ajouté à la liste de diffusion de nos newsletters ou événements, vos données seront supprimées ou archivées de manière anonyme ou sous un pseudonyme afin de respecter la réglementation en vigueur.

Catégories ou Données à caractère personnel / Finalité du traitement : Périodes de rétention
Données à caractère personnel des prospects à des fins de marketing 3 ans à compter du dernier contact avec le prospect.
Données à caractère personnel des clients à des fins de marketing 4 ans à compter de la fin de la relation commerciale.
Données à caractère personnel des clients à des fins de gestion de la relation commerciale 4 ans après la fin de la relation commerciale.

7. Quels cookies utilisons-nous ? / Vos choix concernant vos Données à caractère personnel 

Les cookies sont des éléments d'information que tout site Web peut transférer à votre navigateur et qui sont ensuite stockés dans votre système informatique. Par exemple, le dépôt de cookies améliore votre expérience en ligne en nous permettant de sauvegarder vos préférences.

Lorsque vous utilisez notre site Web, nous envoyons un ou plusieurs cookies (petits fichiers texte contenant une chaîne de caractères alphanumériques) à votre appareil. Nous utilisons à la fois des cookies de session et des cookies permanents. Un cookie de session disparaît lorsque vous fermez votre navigateur. Si vous y consentez, un cookie permanent demeure après la fermeture de votre navigateur et peut être utilisé par votre navigateur lors de vos visites ultérieures sur notre site Web. Veuillez noter que si vous choisissez de ne pas accepter certains cookies, vous risquez de ne pas pouvoir utiliser pleinement les fonctionnalités des services fournis via le site Web. Nous utilisons également des cookies de tiers en relation avec les services fournis par le site Web. Par exemple, nous utilisons Google Analytics pour collecter et traiter certaines données analytiques.

Nous utilisons des cookies et des informations collectées pour :

(i) établir des statistiques et déterminer les flux de trafic pour améliorer la pertinence et la convivialité des services qui vous sont proposés ;

(ii) vous fournir des services et une navigation sur mesure en personnalisant votre interface utilisateur ;

(iii) communiquer des données à d'autres sites Web, partenaires médiatiques et réseaux sociaux pour vous fournir des messages promotionnels et publicitaires en rapport avec vos intérêts (cookies tiers).

Nous pouvons également collecter votre adresse IP abrégée sur une base non lisible, ce qui ne nous permet pas de vous identifier directement.

Les cookies restent installés pendant une période de 6 mois après votre consentement.

Pour vous opposer à l'installation de cookies, ce lien vous fournira des informations complémentaires sur les cookies utilisés par ERES ainsi que des paramètres de consentement spécifiques si vous ne souhaitez pas qu’ERES utilise tout ou partie des cookies susmentionnés.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour désactiver l'installation des cookies en suivant les instructions ci-dessous :

  • Pour Mozilla Firefox : sélectionnez le menu Outils, puis Options. Cliquez sur l'icône Confidentialité, localisez le menu Cookies et sélectionnez vos options préférées.
  • Pour Microsoft Internet Explorer 6.0 et versions postérieures : Sélectionnez le menu Outils, puis Options Internet. Cliquez sur l'onglet Confidentialité et, à l'aide du curseur, sélectionnez le niveau souhaité.
  • Pour Opera 6.0 et versions postérieures : Dans le menu Fichier, sélectionnez Préférences, puis cliquez sur Confidentialité et sélectionnez les options souhaitées.
  • Pour Safari : Dans le menu Safari, sélectionnez Préférences, puis cliquez sur Sécurité et sélectionnez les options souhaitées.
  • • Pour Google Chrome : Sélectionnez le menu Chrome, puis sélectionnez Paramètres et cliquez sur Paramètres avancés. Dans la section Confidentialité, choisissez Paramètres des contenus et, dans la section Cookies, vous pourrez sélectionner vos options.

Veuillez noter que la limitation des cookies peut avoir un impact sur votre expérience utilisateur et vous empêcher d'utiliser certaines parties de notre site Web.

8. Quels sont vos droits ?

Vous pouvez bénéficier des droits suivants, dans la mesure et selon les dispositions de la loi applicable, que vous pouvez exercer grâce aux coordonnées fournies dans la section 9 ci-dessous :

  • Un droit d'accès et d'information : vous avez le droit d'être informé(e), de manière concise, transparente, intelligible et facilement accessible, des Données que nous détenons et de la manière dont elles sont traitées. Vous avez également le droit d’obtenir (i) confirmation que des données vous concernant sont ou non traitées, et, si c’est le cas, d’accéder à ces données et d’en obtenir une copie.
  • Un droit de rectification : vous avez le droit d’obtenir la rectification de vos Données. Vous avez également le droit de demander que des Données incomplètes soient complétées.
  • Un droit d'effacement : dans certains cas, vous avez le droit d'obtenir l'effacement de vos Données. Toutefois, il ne s'agit pas d'un droit absolu et ERES peut avoir des raisons légales ou légitimes de conserver ces Données.

En outre, si vous êtes un citoyen de l'UE, les autres droits s'appliqueront conformément à la GDPR :

  • Un droit de limitation du traitement : dans certains cas, vous avez le droit d'obtenir une limitation du traitement de vos Données.
  • Un droit à la portabilité des données : vous avez le droit de recevoir les Données personnelles vous concernant que vous avez fourni à ERES, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et vous avez le droit de transmettre ces Données à une autre entité sans entrave de la part d’ERES. Ce droit ne s'applique que lorsque le traitement de vos Données est basé sur votre consentement ou sur un contrat, et que ce traitement est effectué par des moyens automatisés.
  • Un droit d'opposition au traitement : vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos Données lorsque ce traitement est fondé sur l'intérêt légitime d'ERES. ERES peut toutefois invoquer des motifs légitimes impérieux pour la poursuite du traitement. Vous avez également le droit de vous opposer à tout moment au traitement de vos Données à des fins de marketing.

Si vous avez consenti à des activités de traitement de données à caractère personnel, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment pour un traitement ultérieur. Ce retrait n’affectera pas la licéité du traitement des données préalable au retrait de votre consentement.

Vous avez également le droit de vous désabonner à tout moment de notre newsletter :

  • en cliquant simplement sur le lien « Se désabonner » en bas de chaque newsletter ;
  • via votre compte en ligne, dans « Votre profil » ;
  • en informant l'une de nos boutiques ERES ;
  • en contactant le service client d'ERES

Vous avez également le droit de déposer plainte auprès de l’autorité compétente chargée de la protection des données.

9. Comment contacter ERES pour des demandes relatives à la confidentialité :

Pour exercer les droits susmentionnés, veuillez nous contacter en utilisant les canaux indiqués ci-dessous et nous fournir les informations suivantes : nom, prénom, adresse e-mail et toute autre information nécessaire pour confirmer votre identité et nous permettre de traiter votre demande (votre adresse postale par exemple).

Veuillez envoyer votre demande à notre Service Relations Clientèle :

  • par voie postale : adressé à Service Relations Clientèle ERES - 2 place Skanderbeg 75019 Paris, France
  • par e-mail :serviceclient@eres.fr
  • par téléphone : en contactant le Service Relations Clientèle d'ERES, du lundi au vendredi de 8 h à 19 h, et le samedi de 9 h à 18 h. Voici tous les numéros de téléphone locaux.
Pays Numéros de téléphone
France +33 9 78 46 99 96 (coût d'un appel local)
Royaume-Uni +44 808 196 0544 (numéro gratuit)
États-Unis +1 855 906 5820 (numéro gratuit)
Pour tous les autres pays, veuillez contacter l'un des numéros mentionnés ci-dessus (coût d'une communication internationale, selon le tarif en vigueur de votre opérateur).

Si vous avez des questions ou des commentaires sur cette Politique de Confidentialité ou sur la manière dont ERES collecte et utilise vos données à caractère personnel, y compris sur la manière d'accéder à notre Politique de Confidentialité dans un format plus accessible, ou si vous avez des questions sur la sécurité de notre site, vous pouvez également contacter notre département de protection des données à l'adresse suivante :

Service Relations Clientèle
2 place Skanderberg 75019 Paris - FRANCE

10. Dispositions juridictionnelles spécifiques

Les dispositions susmentionnées applicables à vos Données peuvent être soumises à des lois, règlements et règles supplémentaires spécifiques à la juridiction. Certaines d'entre elles sont décrites ci-dessous.

ÉTATS-UNIS

a) Californie

Vos droits à la Confidentialité en Californie. En vertu de la loi californienne « Shine the Light », les résidents de Californie ont le droit de demander et d'obtenir de notre part certaines informations sur les Données à caractère personnel que nous avons divulguées, le cas échéant, à des tiers à des fins de marketing direct au cours de l'année civile précédente. Cette demande peut être envoyée par e-mail à l'adresse serviceclient@eres.fr. ou par téléphone au +1 855 906 5820.

Vos droits à la Confidentialité en Californie. En vertu de la loi californienne « Shine the Light », les résidents de Californie ont le droit de demander et d'obtenir de notre part certaines informations sur les Données à caractère personnel que nous avons divulguées, le cas échéant, à des tiers à des fins de marketing direct au cours de l'année civile précédente. Cette demande peut être envoyée par e-mail à l'adresse serviceclient@eres.fr. ou par téléphone au +1 855 906 5820.

b) SÉCURITÉ DES DONNÉES

Nous avons mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables et appropriées pour renforcer la sécurité de notre site Web et de nos plateformes mobiles. Malheureusement, la transmission d'informations via Internet et les plateformes mobiles n'est pas complètement sécurisée. Bien que nous prenions des mesures raisonnables pour protéger vos données à caractère personnel, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de celles-ci. Toute transmission de données à caractère personnel via Internet est à vos propres risques. Nous ne sommes pas responsables du contournement des paramètres de confidentialité ou des mesures de sécurité que nous fournissons. La sûreté et la sécurité de vos données à caractère personnel dépendent également de vous. Lorsque nous vous avons donné (ou lorsque vous avez choisi) un mot de passe pour accéder à certaines parties de notre site Web, vous êtes tenu de garder ce mot de passe confidentiel. Vous ne devez partager votre mot de passe avec personne.

c) ENFANTS DE MOINS DE 13 ANS

Les sites ne sont pas destinés aux enfants et nous ne sollicitons, ne collectons ni ne conservons intentionnellement aucunes données à caractère personnel relatives à des enfants de moins de 13 ans. Si vous pensez que nous pourrions posséder des Données à caractère personnel concernant une personne de moins de 13 ans, veuillez nous contacter au +1 855 906 5820.

11. Groupe ERES

Veuillez consulter la liste des sociétés ERES ci-dessous :

Belgique ERES SPRL 15 Rue Jean Stas 1060 BRUXELLES - BELGIQUE
France ERES SAS 2 place Skanderberg 75019 Paris - FRANCE
Allemagne ERES GmbH Ericusspitze 2-4 20457 HAMBOURG - ALLEMAGNE
Italie ERES Italie SRL VIA MONTEBELLO 39/A 20121 MILAN - ITALIE
Russie CHANEL OOO
(ERES RUSSIE)
Room 9, premises 1, Floor 7-2 Tsvetnoy Boulevard - 127051, MOSCOU - RUSSIE
Espagne ERES PARIS SL CLAUDIO COELLO 8528001 MADRID - ESPAGNE
Turquie ERES MODA ISTINYE BAYIRI CAD. ISTINYE PARK ALIVERIS MERKEZI L310 No.lu Bagimsiz Bölüm 34460 ISTINYE, SANYER - ISTANBUL - TURQUIE
Royaume-Uni ERES FASHION UK Attn Julie Chambers Bourjois House Queensway CR9 4DL CROYDON - ROYAUME-UNI
États-Unis ERES INC Attn Krishna Patel 876 Centennial Avenue, Piscataway Township Nj 08854 NEW YORK - ÉTATS-UNIS

Cette Politique de Confidentialité a été mise à jour le 26 février 2021. Nous vous informerons de toute modification importante qui pourrait être apportée à la présente Politique de Confidentialité.