Come effettuare un reso?

Le offriamo la possibilità di restituire gli articoli ordinati con Colissimo, UPS o FedEx mediante l’etichetta di reso inclusa nel pacco. Se il Suo ordine è stato spedito nel Regno Unito, contatta i nostri agenti del servizio clienti, che ti forniranno l'etichetta di reso appropriata per garantire un trattamento rapido del tuo reso a partire dal 1° gennaio 2021.

Ha a disposizione un mese a decorrere dalla consegna per avviare la procedura di reso e restituire i prodotti.

Per avviare la procedura di reso:

1- clicchi sulla voce di menu "Il mio account"

2- se ha effettuato l’ordine usando l’account cliente, acceda alla Sua area personale; se ha effettuato l’ordine come cliente ospite, visiti la sezione "Tracciare il mio ordine"

3- nei dettagli dell’ordine, indichi gli articoli che desidera restituire, nonché il motivo del reso (ha la possibilità di richiedere anche il reso totale)

4- incolli l’etichetta presente tra i documenti dell’ordine sul pacco iniziale e

  • resi Colissimo : si rechi in un ufficio postale
  • resi UPS : si rechi in un punto di ritiro. La lista dei punti de ritiro UPS è disponibile nei documenti inclusi nell’ordine. Se non ci sono punti di ritiro UPS nel Suo paese, richieda il servizio di ritiro al corriere al numero di telefono indicato nei documenti inclusi nell’ordine.
  • resi FedEx : si rechi in un punto di ritiro FedEx o pianifica il ritiro del corriere. Il nostro servizio clienti è a disposizione per aiutarLe a trovare la lista dei punti di ritiro o programmare un ritiro.

5- non appena avremo ricevuto i prodotti restituiti, se le condizioni di reso sono state rispettate, procederemo al rimborso della somma versata. L’importo del rimborso sarà accreditato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine.

Conservi la ricevuta dell’ufficio postale con il numero di tracciamento al fine di facilitare il monitoraggio del reso al nostro magazzino.

Se ha già restituito una parte del Suo ordine e desidera effettuare un secondo reso, le spese di spedizione saranno a Suo carico.

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