TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1. PREMESSA

1.1 AMBITO DI APPLICAZIONE

I presenti termini e condizioni generali di vendita (nel prosieguo, “TCG”) insieme alla “Informativa sulla privacy” e alle “Menzioni legali” rilevanti si applicano al sito Internet www.eresparis.com (nel prosieguo, “Boutique Online ERES”), che offre alla vendita articoli di abbigliamento intimo, costumi da bagno e accessori contrassegnati dal marchio commerciale “ERES” (nel prosieguo denominati collettivamente i “Prodotti” o singolarmente il “Prodotto”).

Tramite la Boutique Online ERES, i Prodotti sono venduti direttamente da ERES, Société par Actions Simplifiée, società dovutamente organizzata ai sensi della normativa francese, con sede legale sita al numero 2 place Skanderbeg, 75019 Parigi, Francia, e iscritta al Registro del Commercio e delle Società di Parigi con il numero 542 114 179 R.C.S.

Il cliente che effettui ordini e acquisti di Prodotti avvalendosi della Boutique Online ERES (nel prosieguo, il “Cliente”) accetta integralmente i presenti TCG con la spunta della relativa casella di accettazione. I presenti TCG possono essere salvati e/o stampati, e sono accessibili da tutte le pagine della Boutique Online ERES. Essi potrebbero subire modifiche in qualsiasi momento; i termini applicabili sono quelli accettati dal Cliente in occasione dell’inoltro dell’ordine, cui è possibile accedere dalla e-mail di conferma dell’ordine.

1.2 CLIENTE

Tramite la Boutique Online ERES, i Prodotti sono offerti alla vendita da ERES a Clienti non imprenditori, in qualità di consumatori, che abbiano compiuti i diciotto (18) anni e aventi piena capacità giuridica. I Prodotti sono venduti al dettaglio strettamente per uso personale.

In generale, ERES si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine avente ad oggetto i Prodotti qualora esso manifesti una natura anomala, in particolare in caso di ordini dalle quantità e/o dagli importi che possano essere ragionevolmente considerati anormali da ERES.

1.3 SERVIZIO CLIENTI DELLA BOUTIQUE ONLINE ERES

In caso di domande riguardanti un ordine, i Clienti possono contattare il servizio clienti ERES, avvalendosi del link “Contatti”

1.4 LINGUE

La Boutique Online ERES è accessibile in francese, in inglese, in tedesco, in italiano e in spagnolo.

1.5 PRODOTTI

I Prodotti offerti alla vendita sulla Boutique Online ERES sono descritti e presentati nel modo più preciso possibile (specifiche, illustrazioni, misure, composizione, ecc.). Tuttavia, si raccomanda al Cliente di consultare la descrizione di ciascun Prodotto cliccando su ogni singola sezione “Descrizione prodotto” qualora desideri maggiori informazioni sul Prodotto che lo interessa, in particolare in riferimento alle caratteristiche ricercate dal Cliente, poiché ricade esclusivamente sul Cliente stesso la responsabilità in merito alla scelta e all’acquisto del Prodotto.

1.6 PREZZI

I prezzi applicati sono quelli indicati nella Boutique Online ERES in occasione dell’inoltro dell’ordine.

Si informa il Cliente che i prezzi possono subire modifiche. Per questo, qualora il Cliente abbia creato un account cliente, i prezzi visualizzati sulla pagina riassuntiva dell’ordine (nella sezione “I miei ordini” accessibile dalla sezione “Login/Il mio account”) corrispondono agli importi corrisposti dal Cliente per ordini precedenti

I prezzi sono indicati in EUR; fanno tuttavia eccezione i paesi indicati nell’Articolo 3 in appresso. Tali prezzi non includono le spese di spedizione dell’ordine (nel prosieguo, “Spese di spedizione”). Dette Spese di spedizione sono comunicate al Cliente sulla pagina di controllo del carrello nonché sulla pagina riassuntiva dell’ordine, prima della conferma e del pagamento dell’ordine.

2. ORDINE

2.1 ELABORAZIONE DELL’ORDINE

2.1.1 ORDINE EFFETTUATO DIRETTAMENTE DAL CLIENTE SUL SITO ERESPARIS.COM

Il Cliente è invitato a selezionare i Prodotti e inserirli nel carrello cliccando sul pulsante “Aggiungere al carrello”. In qualsiasi momento, il Cliente è invitato a consultare il riassunto del suo ordine cliccando sull’icona “Vedere il mio carrello” disponibile in alto a destra di ogni pagina della Boutique Online ERES. A questo punto, il Cliente può verificare i dettagli del suo ordine, identificare eventuali errori commessi nell’inserimento dei dati e correggere o rimuovere uno o più Prodotti.

Dopo aver convalidato il carrello cliccando sull’icona “Acquisto”, al Cliente è richiesto di scegliere tra tre (3) opzioni:

identificarsi usando nome e password per eseguire l’acquisto con l’account cliente esistente,
effettuare l’ordine senza creare un account cliente,
effettuare l’ordine creando un account cliente.

ERES non sarà responsabile per le eventuali informazioni inesatte fornite dal Cliente. L’account cliente darà accesso a un’area personale in cui i clienti possono monitorare gli ordini e accedere alle fatture.

Per confermare l’ordine, il Cliente:

deve confermare il suo indirizzo di spedizione e di fatturazione, oppure deve indicare un nuovo indirizzo di spedizione e/o di fatturazione;
deve selezionare il metodo di spedizione desiderato tra quelli proposti (le tempistiche e le spese di spedizione variano a seconda del metodo di spedizione scelto, e sono comunicate in questa fase);
deve controllare il riassunto dell’ordine, e
deve leggere le presenti TCG e fornire la loro accettazione esplicita spuntando la casella corrispondente al messaggio: “Ho letto e accetto i termini e le condizioni”, prima di effettuare il pagamento per l’ordine in corso;
è quindi invitato a corrispondere l’imposto relativo all’ordine cliccando sull’icona “Confermare ordine” che trasferisce al pagamento dell’ordine.

La vendita è considerata completa dopo la sua conferma tramite comunicazione e-mail di ERES, in cui comunica la conferma dell’accettazione dell’ordine all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente, il quale accetta formalmente l’uso dell’e-mail per la conferma dell’ordine ERES.

ERES si riserva il diritto di rifiutare di onorare l’ordine del Cliente qualora tale ordine appaia anomalo, eccessivo oppure violi le clausole dei TCG. Parimenti, ERES non sarà responsabile se l’elaborazione amministrativa e/o tecnica dell’ordine tramite il Sito sia interrotta da virus, bug, interventi umani non autorizzati o qualsiasi altra causa che esuli dal controllo di ERES, oppure nel caso di forte presunzione di frode, oppure nel caso si verifichi una qualsiasi forma di frode, commessa in particolare tramite mezzo informatico, nel qual caso ERES si riserva il diritto di interrompere o annullare l’ordine in corso. In tali circostanze, il Cliente dovrà essere informato tramite e-mail dell’annullamento dell’ordine e sarà rimborsato per l’importo corrisposto prima dell’annullamento dell’ordine.

2.1.2 ORDINI EFFETTUATI SU RICHIESTA DEL CLIENTE DAL SERVIZIO CLIENTI ERES O DA UNA BOUTIQUE ERES SU ERESPARIS.COM

Il Cliente ha la possibilità di contattare il Servizio clienti ERES per telefono o contattare direttamente la boutique ERES di sua scelta, per richiedere l’assistenza dello staff ERES nell’acquisto di prodotti nel negozio online ERES. Si ricorda che, a tutti gli effetti, l’ordine del Cliente può essere consegnato esclusivamente nei paesi riportati nell’Articolo 4.1 dei TCG.

Il Cliente può quindi chiedere al Servizio clienti e/o alla boutique ERES di aggiungere i Prodotti che ha precedentemente selezionato nel suo “Carrello”. Il Servizio clienti e/o la boutique ERES selezionata inserirà quindi le informazioni richieste per completare l’ordine con l’aiuto del Cliente:

il suo indirizzo di consegna e di fatturazione,
il metodo di spedizione scelto tra quelli proposti (le tempistiche e le spese di spedizione variano a seconda del metodo di spedizione scelto e sono comunicate in questa fase);

ERES non sarà responsabile per le eventuali informazioni inesatte comunicate dal Cliente.

L’account cliente dà accesso a un’area personale nel negozio online ERES che permette di tracciare gli ordini e accedere alle fatture.

Dopo aver effettuato un ordine tramite il Servizio clienti e/o la boutique ERES, il Cliente riceve un’e-mail riassuntiva dell’ordine all’indirizzo e-mail indicato dal Cliente durante la realizzazione dell’ordine. Il Cliente dovrà quindi controllare i contenuti del suo “Carrello”, leggere i TCG comunicati e pagare il totale del suo ordine, facendo clic sul link sicuro che si trova all’interno dell’e-mail e che dà accesso al pagamento sicuro del suo ordine.

In via eccezionale, nell’Articolo 3 dei TCG, si specifica che nell’ambito degli ordini assistiti come descritto in questo articolo, il Cliente può pagare gli ordini esclusivamente tramite carta di credito.

La vendita sarà conclusa solo dopo l’invio della conferma tramite e-mail al Cliente da parte di ERES, in cui si comunica l’accettazione dell’ordine tramite e-mail all’indirizzo e-mail fornito dal Cliente. Il Cliente accetta formalmente l’uso dell’e-mail per la conferma da parte di ERES del contenuto dell’ordine.

ERES si riserva il diritto di rifiutare di onorare l’ordine qualora tale ordine appaia anomalo, eccessivo oppure violi le clausole dei TCG. Parimenti, ERES non sarà responsabile se l’elaborazione amministrativa e/o tecnica dell’ordine tramite il Sito sia interrotta da virus, bug, interventi umani non autorizzati o qualsiasi altra causa che esuli dal controllo di ERES, oppure nel caso di forte presunzione di frode, oppure nel caso si verifichi una qualsiasi forma di frode, commessa in particolare tramite mezzo informatico, nel qual caso ERES si riserva il diritto di interrompere o annullare l’ordine in corso. In questi casi, il Cliente verrà informato tramite e-mail dell’annullamento dell’ordine e qualsiasi somma pagata dal Cliente prima della cancellazione dell’ordine da parte di ERES verrà rimborsata.

2.2 DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

I Prodotti sono offerti entro i limiti delle giacenze disponibili. La disponibilità dei Prodotti è comunicata sulla pagina Prodotto stessa in occasione dell’inoltro dell’ordine. Se, nonostante la vigile attenzione di ERES, i Prodotti ordinati non fossero più disponibili, ERES informerà quanto prima il Cliente usando qualsiasi mezzo di comunicazione (chiamata telefonica o messaggio e-mail). In caso di mancata disponibilità di uno o più Prodotti, sul conto bancario del Cliente non sarà addebitato alcun importo corrispondente al Prodotto o ai Prodotti non disponibili; qualora il pagamento del Cliente fosse già stato confermato, al Cliente sarà rimborsato l’importo corrispondente a detto Prodotto o a detti Prodotti non disponibili.

2.3 ANNULLAMENTO DELL’ORDINE

Una volta confermato, l’ordine non può essere modificato dal Cliente. Che abbia creato un account cliente o meno, il Cliente ha sempre la possibilità di esercitare il diritto di recesso, le cui modalità di applicazione convenute sono precisate al successivo Articolo 5.

3. PAGAMENTO

Il pagamento dei Prodotti deve avvenire in EUR, eccezion fatta per il Regno Unito.

Il Cliente dovrà corrispondere anche tutte le imposte e spese obbligatorie nonché le potenziali commissioni bancarie, che restano in ogni caso responsabilità del Cliente.

Per tutti i paesi, il pagamento dell’ordine deve avvenire tramite carta bancaria (sono accettate Visa, MasterCard e American Express), tramite PayPal o tramite ApplePay, ad eccezione di ordini realizzati secondo la procedura descritta nell’articolo 2.1.2 dei TCG, che possono essere pagati esclusivamente tramite carta di credito (sono accettate Visa, MasterCard e American Express).

ERES ha messo in atto un sistema di pagamento sicuro che applica a tutti gli ordini realizzati tramite la Boutique Online ERES. I pagamenti (salvo PayPal) sono eseguiti tramite una piattaforma esterna attraverso un fornitore di servizi di pagamento (ADYEN) che rispetta gli standard di sicurezza PCI DSS.

Il pagamento si considera definitivo dopo la trasmissione di relativa conferma da parte dell’istituto emettitore. Qualora l’istituto bancario respingesse il pagamento, l’ordine sarà rifiutato automaticamente, ed ERES sarà sollevata da qualsiasi obbligo e responsabilità nei confronti del Cliente.

Il Cliente ha la possibilità di scaricare la fattura consultando la sua area personale, alla sezione “I miei ordini”.

Qualora il Cliente non abbia creato un account cliente, la fattura è disponibile nella sezione “Monitorare il mio ordine” accessibile tramite l’e-mail di conferma.

4. SPEDIZIONE E CONSEGNA DEI PRODOTTI

4.1 TERMINI DI CONSEGNA

La Boutique Online ERES effettua spedizioni in numerosi paesi e regioni, vale a dire: Francia Metropolitana, Corsica, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Germania, Irlanda, Italia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Monaco, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo (salvo Madera e le Azzorre), Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna (salvo le Isole Canarie, Ceuta e Melilla), Svezia, Regno Unito.

ERES spedisce i Prodotti ordinati all’indirizzo di spedizione indicato dal Cliente (l’“Indirizzo di spedizione”) secondo l’opzione di spedizione selezionata dal Cliente in occasione dell’inoltro dell’ordine. Per maggior informazioni relative alle opzioni e alle spese di spedizione, consultare la sezione dedicata delle Domande frequenti, in calce alla homepage della Boutique Online ERES.

Le informazioni sulle condizioni di spedizione sono disponibili anche nella pagina “Vedere il mio carrello” nonché nella pagina di conferma dell’ordine, prima del pagamento. Non sarà effettuata alcuna spedizione da parte di ERES qualora il pagamento dell’ordine per intero non fosse possibile.

I Clienti sono responsabili delle conseguenze (ritardi nella consegna, impossibilità di consegna, Prodotti rispediti a ERES, spese di trasporto straordinarie, ecc.) nell’eventualità in cui avessero fornito indicazioni di spedizione errate e/o incomplete, nonché in caso di loro assenza al momento della consegna.

ERES si prodigherà per consegnare i Prodotti al Cliente quanto prima, successivamente alla conferma dell’ordine da parte del Cliente, rispettando la scelta selezionata dal Cliente all’inoltro dell’ordine in merito alla modalità di spedizione. Nonostante quanto sopra, in qualsiasi caso, la spedizione non potrà eccedere i trenta (30) giorni lavorativi dalla ricezione della conferma dell’ordine, in base alla disponibilità, come indicato al Cliente in occasione dell’inoltro dell’ordine. In caso di assenza o di ritardo nella consegna, il Cliente dovrà contattare quanto prima il Servizio clienti tramite la sezione "Contatti" in calce alla homepage della Boutique Online ERES. In caso di ritardo nella consegna, il Cliente potrà, in alternativa: richiedere a ERES una nuova data di consegna prevista, oppure annullare l’ordine e ricevere il rimborso per l’importo totale.

4.2 RICEZIONE DEI PRODOTTI

I rischi relativi ai Prodotti sono trasferiti al Cliente alla consegna, vale a dire nel momento in cui il Cliente (o qualsiasi soggetto terzo da questi delegato) prenda fisicamente possesso dei Prodotti in questione.

Alla consegna, il Cliente è tenuto a verificare la conformità e le condizioni dell’ordine in presenza dello spedizioniere e, se del caso, trasmettere le necessarie riserve relative ai difetti visibili (prodotti mancanti, collo danneggiato). Inoltre, spetta al Cliente (o a qualsiasi soggetto terzo da questi delegato) controllare il numero e le condizioni dei Prodotti quando la consegna è effettuata dallo spedizioniere.

Se il collo ricevuto è stato aperto oppure ha subito danni evidenti, oppure se uno qualsiasi dei Prodotti del collo è stato danneggiato, è mancante oppure non corrisponde a quanto ordinato, il Cliente (o qualsiasi soggetto terzo da questi delegato) deve rifiutare il collo o i Prodotti in questione e comunicare per iscritto le consuete riserve, sul documento di trasporto dello spedizioniere, fornendo quante più informazioni possibili (collo aperto, collo o articoli danneggiati o mancanti, oppure non corrispondenti all’ordine, ecc.).

In ogni caso, il Cliente dovrà anche comunicare tali note a ERES tramite alla sezione “Contatti”", in modo da permettere a ERES di condurre le indagini adeguate con lo spedizioniere e/o rivalersi nei confronti dello spedizioniere entro il periodo specificato dalla normativa applicabile, se del caso.

Se un Prodotto fosse mancante oppure fosse rifiutato o restituito dal Cliente nelle circostanze di cui sopra, ERES, in alternativa: rimborserà al Cliente l’importo del Prodotto o dei Prodotti in questione entro 14 giorni, oppure rispedirà il Prodotto o i Prodotti danneggiati o mancanti.

Si noti che quanto sopra non preclude il diritto di recesso del Cliente, così come descritto nell’Articolo 5 qui sotto, né i benefici del Cliente in merito alle garanzie legali concesse, così come descritte nell’Articolo 8 qui sotto.

4.3 RESO DEI PRODOTTI

Il Cliente gode del diritto di recesso, grazie al quale può restituire i Prodotti a ERES, senza obbligo di fornire alcuna spiegazione, entro i limiti previsti dall’Articolo 5 qui sotto.

In caso di reso che esuli dall’applicazione del diritto di recesso (prodotti non conformi o danneggiati, errori nel contenuto dell’ordine, ecc.), il Cliente è invitato a contattare il servizio clienti della Boutique Online ERES che fornirà le informazioni necessarie per adempiere a tale richiesta quanto prima, e, se necessario, per effettuare un’altra consegna.

5. DIRITTO DI RECESSO E POLITICA DI RESO

5.1 DIRITTO DI RECESSO

Il Cliente ha la possibilità, senza necessità di giustificazione alcuna, di annullare il suo ordine entro un periodo di quattordici (14) giorni di calendario a partire dalla data di ricezione dei Prodotti ordinati; farà fede la data indicata sulla ricevuta dello spedizioniere firmata dal Cliente. Se tale termine di quattordici (14) giorni dovesse cadere di sabato, domenica o in un giorno festivo, il termine sarà esteso al primo giorno lavorativo utile.

Tuttavia, per ragioni di salvaguardia di salute e igiene, alcuni prodotti sono esclusi dalla possibilità di reso da parte di ERES. L’abbigliamento intimo e i costumi da bagno non possono essere oggetto di reso qualora siano stati indossati dal Cliente.

Il Cliente può seguire i seguenti passaggi per comunicare la scelta di esercitare il diritto di recesso e restituire i Prodotti.

In alternativa, il Cliente può restituire direttamente il Prodotto (seguendo il procedimento descritto nel prosieguo) dopo aver debitamente compilato il modulo di recesso disponibile su www.eresparis.com, alla sezione “I miei ordini” accessibile tramite la sezione “Login/Il mio account” sulla pagina riassuntiva dell’ordine, alla sezione “Il mio account” (si specifica che il Cliente non è tenuto in alcun modo a creare un account cliente);
oppure, contattando il Servizio clienti, tramite il link “Contatti”;
oppure inoltrando a ERES via e-mail o tramite posta una dichiarazione che contenga, senza ambiguità, l’intenzione di esercitare il diritto di recesso. A questa dichiarazione devono essere allegate le informazioni relative agli articoli e alle quantità restituite nonché il nome, l’indirizzo, il numero d’ordine e, se possibile, il numero di telefono e l’indirizzo e-mail del Cliente al seguente indirizzo: ERES Paris, 2 place Skanderbeg, 75019 Parigi, Francia.

Per restituire il Prodotto o i Prodotti, il Cliente dovrà effettuare il reso, entro un termine di 14 giorni dalla data della comunicazione della sua decisione di esercitare il diritto di recesso per il Prodotto o i Prodotti, usando l’etichetta di spedizione prepagata fornita da ERES nel collo, per effettuare gratuitamente il reso del Prodotto (nel prosieguo, “Etichetta prepagata”). Il Cliente dovrà seguire le istruzioni indicate sull’Etichetta prepagata che dovrà essere apposta sul collo. ERES non rimborserà alcuna spesa di spedizione al Cliente qualora questi decida di non avvalersi dell’Etichetta prepagata fornita.

Ogni Prodotto deve essere restituito nuovo e provvisto di tutti i cartellini compresi nella confezione originale. In caso di alterazione del Prodotto risultante da una manipolazione diversa dalla manipolazione necessaria per valutare la natura e/o la conformità del Prodotto, delle caratteristiche o del corretto funzionamento del Prodotto, ERES si riserva il diritto di rifiutare il rimborso o la sostituzione del Prodotto. ERES non effettuerà alcun rimborso se i Prodotti restituiti dal Cliente non corrispondono a quanto ordinato oppure non sono stati acquistati presso la Boutique Online ERES.

I Prodotti non possono essere restituiti presso una boutique ERES né in un qualsiasi punto vendita in cui siano proposti i Prodotti ERES.

5.2 POLITICA DI RESO

Il Cliente ha la possibilità di restituire uno o più Prodotti del suo ordine entro un periodo di trenta (30) giorni di calendario a partire dalla data di ricezione dei Prodotti ordinati; farà fede la data indicata sulla ricevuta dello spedizioniere firmata dal Cliente.

Per restituire il Prodotto o i Prodotti, il Cliente deve seguire il procedimento qui di seguito:

il Cliente restituirà direttamente il Prodotto (seguendo il procedimento descritto nel prosieguo) dopo aver debitamente compilato il modulo di reso disponibile su www.eresparis.com, disponibile alla sezione “I miei ordini” accessibile tramite la sezione “Login/Il mio account” sulla pagina riassuntiva dell’ordine (si specifica che il Cliente non è tenuto in alcun modo a creare un account cliente).
Per restituire il Prodotto o i Prodotti, il Cliente dovrà effettuare il reso, entro un termine di 30 giorni dalla data della comunicazione della sua decisione di restituire il Prodotto o i Prodotti, usando l’etichetta di spedizione prepagata fornita da ERES nel collo per effettuare gratuitamente il reso del Prodotto (nel prosieguo, “Etichetta prepagata”). Il Cliente dovrà seguire le istruzioni indicate sull’Etichetta prepagata che dovrà essere apposta sul collo. ERES non rimborserà alcuna spesa di spedizione al Cliente qualora questi decida di non avvalersi dell’Etichetta prepagata fornita.

I Prodotti non possono essere restituiti presso una boutique ERES né in un qualsiasi punto vendita in cui siano proposti i Prodotti ERES.

5.3 RIMBORSO DELL’ORDINE

ERES dovrà rimborsare i Prodotti di cui è stato effettuato il reso ai sensi delle clausole convenute ai punti 5.1 e 5.2 nonché in considerazione delle Spese di spedizione corrisposte dal Cliente tramite accredito sulla carta bancaria o del mezzo di pagamento online usato per il pagamento originale. In caso di reso parziale dei Prodotti, ERES non rimborserà le Spese di spedizione.

Il rimborso dovrà essere effettuato da ERES entro un periodo massimo di quattordici (14) giorni successivi (i) alla data di ricezione del Prodotto o dei Prodotti da parte di ERES, oppure (ii) alla data in cui il Cliente abbia fornito prova della spedizione dei Prodotti (la data di riferimento dovrà essere la data più risalente di questi due eventi).

6. SERVIZIO POST-VENDITA

Le boutique del brand ERES e i punti vendita che offrono Prodotti recanti marchio ERES non accetteranno pretese e richieste di sostituzione relativamente a Prodotti ordinati nella Boutique Online ERES.

7. LIMITAZIONE DELLA RESPONSABILITÀ

ERES non sarà ritenuta responsabile della violazione dei suoi obblighi se il mancato adempimento del contratto risulti da un evento di forza maggiore, oppure a causa di una azione od omissione del Cliente, oppure a causa di una azione imprevedibile e insormontabile di una parte terza, oppure per via di un ostacolo che non rientra nell’ambito di controllo di ERES, che non potesse ragionevolmente essere previsto all’epoca di conclusione del contratto con il Cliente, e le cui conseguenze non potessero ragionevolmente essere evitate o superate da ERES.

8. GARANZIE DI LEGGE

8.1 CONFORMITÀ E VIZI OCCULTI

ERES è tenuta a concedere le garanzie di legge relative alla conformità e ai difetti del Prodotto venduto (1).

Qualora agisca sulla base di garanzie legali di conformità, il Cliente:

ha a disposizione un periodo di due (2) anni dalla consegna del Prodotto per agire nei confronti di ERES;
quando la riparazione è possibile, può scegliere tra riparazione e sostituzione del Prodotto, soggette alle tariffe previste dall’articolo L. 217-9 del Codice del consumo francese;
è esentato dalla fornitura della prova dell’esistenza del difetto di conformità del Prodotto in detto lasso di tempo.

Le garanzie legali di conformità si applicano a prescindere da qualsiasi eventuale garanzia commerciale offerta;

Il Cliente può decidere di inoltrare una richiesta di applicazione della garanzia per vizi occulti dell’articolo venduto ai sensi degli articoli 1648 e 2232 del Codice civile francese; in tal caso, il Cliente può scegliere tra l’annullamento della vendita o la riduzione del prezzo di vendita ai sensi dell’articolo 1644 del Codice civile francese.

Il Cliente è tenuto a verificare che i Prodotti ricevuti siano conformi a quanto ordinato e, in caso di difetto di conformità o di vizio ai sensi delle garanzie legali rilevanti, questi dovrà contattare il Servizio clienti della Boutique Online ERES che fornirà le informazioni necessarie relative al reso dei Prodotti e alla loro sostituzione o rimborso.Articolo L217-4 del Codice del consumo francese: Il venditore è tenuto a consegnare un prodotto conforme al contratto e sarà ritenuto responsabile per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna. Egli sarà altresì ritenuto responsabile di qualsiasi difetto di conformità relativo all’imballaggio o alle istruzioni di montaggio, oppure all’installazione, qualora se ne sia assunto la responsabilità o le operazioni siano state effettuate sotto la sua supervisione.

Articolo L217-5 del Codice del consumo francese: Per essere conforme al contratto, il prodotto deve:

1. Essere idoneo per le finalità generalmente associate al prodotto e, ove applicabile:

corrispondere alla descrizione fornita dal venditore, oltre a possedere le caratteristiche presentate dal venditore all’acquirente sotto forma di campione o modello;
possedere le caratteristiche che un acquirente potrebbe ragionevolmente attendersi considerate le dichiarazioni rilasciate dal venditore, dal produttore o dai suoi rappresentanti in pubblico, pubblicità ed etichette incluse;

2. Oppure possedere le caratteristiche stabilite di comune accordo tra le parti o essere compatibile con eventuali esigenze specifiche speciali dell’acquirente rese note al venditore e accettate da quest’ultimo.

Articolo L217-16 del Codice del consumo francese: Qualora l’acquirente richieda al venditore una riparazione in garanzia entro la fine del periodo di validità della garanzia concessa all’atto dell’acquisto o della riparazione di un bene mobile, al periodo residuo della garanzia dovrà essere aggiunto l’eventuale periodo di immobilizzazione del bene pari ad almeno sette giorni. Tale periodo decorre dalla richiesta d’intervento da parte dell’acquirente, oppure dalla messa a disposizione per la riparazione del bene in oggetto, qualora la domanda di riparazione sia anteriore alla messa a disposizione.

Articolo L217-12 del Codice del consumo francese: L’azione relativa al difetto di conformità si prescrive entro due anni dalla consegna del bene.

Articolo 1641 del Codice civile francese: Un venditore è tenuto a rispettare la garanzia in considerazione dei difetti occulti che rendono il prodotto venduto inadatto all’uso a cui era destinato o che ne pregiudicano l’uso a tal punto che l’acquirente non lo avrebbe acquistato o avrebbe pagato un importo inferiore se ne fosse stato a conoscenza.

Articolo 1648 comma 1 del Codice civile francese: Eventuali provvedimenti intrapresi a seguito di difetti occulti devono essere comunicati dall’acquirente entro due anni dalla scoperta del difetto.

Il Cliente è stato inoltre reso edotto dell’esistenza della garanzia legale di conformità dei beni, in vigore nell’ordinamento giuridico cui è soggetto.

8.2 ESCLUSIONE DELLA GARANZIA

Se i Prodotti restituiti dal Cliente non corrispondono ai Prodotti ordinati oppure non siano stati acquistati dalla Boutique Online ERES, questa non sarà tenuta responsabile dalle obbligazioni di cui all’Articolo 8.1 supra.

Si noti che le garanzie legali non coprono i danni o i difetti risultanti da cause esterne (incidenti, urti, ecc.) né dall’uso improprio del Cliente; esse non coprono inoltre l’uso improprio dei Prodotti in riferimento alle caratteristiche dei Prodotti stessi.

Parimenti, la presente clausola non si applica se i Prodotti non sono stati acquistati tramite il Sito, poiché la garanzia legale è vincolante per il venditore presso il quale siano stati acquistati i Prodotti.

8.3 DATI PERSONALI

ERES invita il Cliente a consultare la sezione “Informativa sulla privacy ERES Online” cliccando sul seguente link per ottenere maggiori informazioni sulle modalità attraverso cui ERES esegue il trattamento dei dati personali nonché sui diritti del Cliente in tale ambito.

8.4 NORMATIVA APPLICABILE E FORO COMPETENTE

I presenti TCG nonché qualsiasi ordine effettuato tramite la Boutique Online ERES sono disciplinati dalla normativa francese, fatte salve le norme giuridiche contrarie che impongano l’applicazione di una normativa straniera. Tuttavia, l’applicazione della normativa francese non può portare a una diminuzione del livello di protezione del Cliente qualora un livello di protezione superiore sia offerto dalla normativa vigente nell’ordinamento giuridico in cui è situata la sua residenza abituale.

In caso di controversie riguardanti la Boutique Online ERES, le presenti TCG e/o qualsiasi ordine, ERES invita il Cliente a contattare il Servizio clienti della Boutique Online ERES al numero indicato nella sezione “Contatti”, in calce alla homepage della Boutique Online ERES, al fine di presentare l’oggetto della sua pretesa e trovare una soluzione amichevole con ERES.

ualora non sia raggiunto un accordo amichevole con il Servizio clienti della Boutique Online ERES, il Cliente può sottoporre la controversia al centro di mediazione in materia di consumo CMAP (“Centre de médiation et d’arbitrage de Paris”, Centro di mediazione e di arbitrato di Parigi) accessibile all’indirizzo web: http://www.cmap.fr/ o all’indirizzo postale: CMAP (Service Médiation de la Consommation) - 39 avenue Franklin D. Roosevelt – 75008 Paris, France; o ancora può avvalersi della piattaforma per la risoluzione amichevole delle controversie della Commissione europea, all’indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage ai sensi della Direttiva 2013/11 del Parlamento europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013 sui metodi alternativi di risoluzione delle controversie in materia di consumo e del Regolamento (EU) no 524/2013 del Parlamento europeo e del Consiglio del 21 maggio 2013 sulla risoluzione online delle controversie in materia di consumo. A prescindere dal metodo impiegato per adire un mediatore, la richiesta del Cliente deve contenere le seguenti informazioni: il suo indirizzo postale, il suo indirizzo e-mail e il suo numero di telefono, un breve riassunto dei fatti e dei giustificativi che dimostrino di aver tentato, in precedenza, di adottare misure alternative con il Servizio clienti ERES.

Nonostante quanto sopra, se la risoluzione amichevole non fosse possibile (anche tramite i procedimenti di mediazione sopra descritti), oppure se il Cliente desiderasse presentare direttamente la pretesa o la controversia presso un tribunale senza ricorrere a un procedimento di risoluzione amichevole, i Tribunali francesi saranno territorialmente competenti a conoscere della controversia, senza pregiudizio alcuno al diritto del consumatore di sottoporre la controversia a qualsivoglia altro Tribunale straniero di sua scelta.