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Su pedido se prepara en nuestros almacenes en un máximo de 24 horas laborables (excepto durante periodos de intensa actividad). Se enviará al transportista para su expedición según el modo de entrega y el país que haya seleccionado. El servicio de entrega está disponible para todos los pedidos sin compra mínima.

Si ha creado una cuenta, puede comprobar el estado de su pedido en cualquier momento a través de la sección "Mis pedidos". Si ha realizado su pedido como invitado, acceda la pestaña "Conexión" del menú y, a continuación, a la sección "Realizar un seguimiento de mi pedido", o compruebe el estado y la localización de su pedido en el sitio del transportista según el modo de entrega elegido.

Las devoluciones son gratuitas. Dispone de un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido para declarar su devolución y para devolvernos los productos utilizando la etiqueta de devolución de prepago disponible en su paquete o a través del portal de devolución en línea para pedidos de nuestro proveedor de servicio de cumplimiento global. Conserve la prueba de depósito que indica el número de seguimiento del paquete.

Si su pedido se envió al Reino Unido, comuníquese con nuestros agentes de servicio al cliente, quienes le proporcionarán la etiqueta de devolución adecuada para garantizar un tratamiento rápido de su devolución a partir del 1 de enero de 2021.

El reembolso se activará a partir de la validación de los productos devueltos, y se efectuará sin demora.

¿No ha encontrado la respuesta a su pregunta?
Consulte nuestras secciones de Preguntas frecuentes "Envío" y "Devoluciones y reembolsos".