Utopie

Petit triangle

Votre commande est préparée dans nos entrepôts en 24 heures ouvrées maximum (hors période de fortes activités). Elle est ensuite remise au transporteur et vous est expédiée selon le mode de livraison et le pays que vous avez sélectionné. La livraison est offerte pour toute commande, sans minimum d'achat.

Vous pouvez vérifier le statut de votre commande à tout moment dans votre compte via la section "mes commandes" si vous avez créé un compte. Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, rendez vous sur la rubrique "connexion" du menu et reportez vous à la section "suivre ma commande", ou bien vérifier l'état et la localisation de votre commande sur le site du transporteur, selon le mode de livraison choisi.

Les retours sont offerts. Vous disposez d'un délai de 30 jours à réception de la commande pour déclarer votre retour et pour nous retourner les produits, grâce à l'étiquette de retour prépayée mise à votre disposition, soit dans votre colis, soit via le portail de retour en ligne pour les commandes passées auprès de notre prestataire de services international. Veillez à conserver la preuve de dépôt indiquant le numéro de suivi du colis.

Pour les commandes à destination du Royaume-Uni, nous vous prions de contacter notre service client qui s'assurera de vous faire parvenir une étiquette de retour adaptée afin que votre retour soit traité le plus rapidement possible à compter du 1er janvier 2021.

Le remboursement sera déclenché dès validation des produits retournés, et sera effectué dans les meilleurs délais.

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Reportez vous à nos FAQ rubriques « Livraison » et « Retours et remboursements ».